Yanlış Paket Tanımlaması, Fazla Ücret Çekimi Ve Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

09.08.2026 tarihinde Digiturk’ün Tod Türkiye platformundaki üyeliğim için paket yenileme işlemi yaptım. Uygulama üzerinden aylık 399 TL olarak görünen Süper Dolu Paketi seçtim, kredi kartı bilgilerimi girip onayladım. İşlem sonrasında kartımdan 4068 TL tutarında, taksitli olarak “todtv.com.tr İstanbul” açıklamasıyla çekim yapıldığını gördüm. Ancak uygulamaya girdiğimde hesabıma Süper Dolu Paket yerine Süper Lig Paketi (Yıllık) tanımlandığını fark ettim.

Tod hesabımın “Hesabım” bölümünde Süper Lig Paketi (Yıllık) aboneliğimin 09.08.2026 başlangıç, 08.08.2027 bitiş tarihli ve 3468 TL fiyatlı olduğu görünüyor. Kart hareketlerimde ise 4068 TL’lik taksitli bir çekim mevcut. Yani hem yanlış paket tanımlanmış durumda hem de kartımdan tanımlanan paketin fiyatından daha yüksek bir ücret çekilmiş görünüyor. Şu anda ödediğim tutara rağmen sadece daha alt kapsamlı bir paketi kullanabiliyorum.

Bu sorun için müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ulaşamıyorum, sadece sesli yanıt sistemi üzerinden yönlendirmeler yapılıyor ve bu yönlendirmelerle de sorunu çözüme kavuşturamıyorum.

Yanlış paket tanımlamasının düzeltilmesini, tarafıma taahhüt ettiğiniz Süper Dolu Paketi’nin tanımlanmasını ya da aksi halde fazla ve/veya hatalı tahsil edilen tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını rica ediyorum.