Aynı Pakette Çift Çekim Ve Erişim Sorunu

Uzun süredir spor kanalları ve canlı TV platformu olarak kullandığım TOD Tv uygulamasında, yıllık paket sürem dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunu fark ettikten sonra yeniden paket satın almak için uygulamaya girdiğimde, daha önce kullandığım paketin bu kez aylık 459 TL’lik bir kampanyayla sunulduğunu görerek Süper Dolu Paket (yıllık) paketini satın aldım.

Satın alımdan sonra farklı cihazlardan, hem web üzerinden hem telefon hem de televizyon üzerinden uygulamaya defalarca giriş yapmama rağmen sistem beni paket sahibi değilmişim gibi tekrar tekrar paket satın alma ekranına yönlendirdi ve “Bu kanalı izlemeye yetkiniz bulunmamaktadır, paketleri inceleyin” uyarısı almaya devam ettim. Bu sırada aynı paket bu kez aylık 339 TL’lik farklı bir kampanya ile karşıma çıktı. İlk satın alımda bir hata olduğunu düşünerek 339 TL’lik kampanyadan da yine 12 ay boyunca geçerli olacak şekilde aynı Süper Dolu Paket (yıllık) paketini satın aldım.

Daha sonra Enpara kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, aynı paketi hem 459 TL hem de 339 TL olarak 12 taksitli şekilde iki ayrı kez satın almış olduğumu gördüm. Yani kartımdan “TOD Tv 12 taksit” açıklamasıyla biri 459 TL, diğeri 339 TL olmak üzere iki ayrı işlem çekilmiş durumdayken, uygulamada hâlâ herhangi bir paketim olmadığı yönünde uyarı almaya ve içeriklere erişememeye devam ediyorum.

Uygulamanın iletişim kısmında yer alan 0212 473 73 73 numarasını defalarca aramama rağmen telesekretere bağlanamadan hattın otomatik kapanması nedeniyle müşteri temsilcisine ulaşamadım. İnternet üzerinden sunulan canlı destek bölümünde ise yalnızca yapay zeka ile görüşme imkanı veriliyor ve yaşadığım bu çift çekim ve paket tanımlanmama sorunu konusunda hiçbir çözüm sunulmuyor.

TOD Tv hesabımda kayıtlı e-posta adresim olan y*********@hotmail.com üzerinden tanımlı hesabıma, aylık 339 TL’den 12 ay boyunca satın aldığım Süper Dolu Paket (yıllık) paketinin en kısa sürede eksiksiz şekilde tanımlanmasını; aynı paket için aylık 459 TL üzerinden yapılan 12 aylık satın alımın ise iptal edilerek, 459 TL tutarlı işlemin Enpara kredi kartıma, sonrasında da taksitleriyle birlikte tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tekrarlanan bu erişim ve iletişim sorunlarının da incelenerek kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.