to read complaints and reviews, or file yours.12 Aylık Taksit Seçildiği Halde Tek Çekim Yapıldı Ve İade Bekleniyor
19.09.2026 tarihinde saat 20:39’da Tod TV üzerinden maç izlemek amacıyla Süper Dolu Paket satın aldım. Ödeme aşamasında 12 ay taksit seçeneğini defalarca kontrol ederek işaretlememe rağmen, banka kartı kullanmama karşın 6.348 TL tutarındaki paket bedeli hesabımdan tek çekim olarak tahsil edilmiştir.
Satın alma işleminden sonra bu paketi hiçbir şekilde kullanmadım. Bu nedenle, ilgili tüketici mevzuatı kapsamındaki cayma hakkıma dayanarak aboneliğimin iptal edilmesini ve tahsil edilen 6.348 TL’nin ödeme yaptığım banka kartına eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Kullanıcı sözleşmesinde ücret iadesi yapılmayacağı belirtilmiş olsa da, paketin hiç kullanılmamış olması ve satın alma tarihinden itibaren 14 günlük yasal sürenin henüz dolmamış olması sebebiyle iade talebimin dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.
Üye numaram 24367643’tür. Tod müşteri hizmetlerine ulaşamıyor ve canlı destek üzerinden hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. İade ve iptal talebimin ivedilikle işleme alınmasını ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Tod TV üzerinden 19 Eylül’de spor paketi satın alırken ödeme ekranında 12 ay taksitli, aylık ödeme yapılacağı bilgisi yer almasına rağmen, banka kartımdan yıllık tutarın tamamı olan 6.348 TL tek çekim olarak alındı. Üstelik 3D ile bir bilgilendirme de yapılmadı ve buna rağmen hiçbir şekilde paketi kullanmadım.
Ödeme sonrası müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak ne telefonla ne de diğer kanallardan sağlıklı bir destek alamadım, iade konusunda da ısrarla yardımcı olmuyorlar. Kurumsal bir firma olduğunu düşündüğüm tod TV’nin, ödeme ekranında aylık/taksitli gibi gözüken bir işlemi tek çekim alması ve sonrasında iade sürecini tamamen tıkaması beni mağdur etti.
Söz konusu spor paketinin hiç kullanılmadığını da belirterek, kartımdan çekilen 6.348 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve aboneliğin iptal edilmesini talep ediyorum.
Ödeme sırasında 3D Secure doğrulaması yapılmamasına rağmen ücret banka kartımdan doğrudan ve tek çekim olarak tahsil edilmiştir. Satın aldığım hizmeti hiçbir şekilde kullanmamış olmama rağmen şirket, iade yapılmayacağı konusunda ısrar etmekte ve çözüm sunmamaktadır. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsızdır. Canlı destek üzerinden yalnızca “Talebiniz oluşturuldu” veya “Şikâyetiniz iletildi” şeklinde yanıtlar verilmekte; ancak tarafıma somut bir çözüm ya da açıklama sunulmamaktadır. Bu yaklaşım, kurumsallıktan ve müşteri memnuniyetinden son derece uzaktır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mesafeli sözleşme hükümleri kapsamında yaptığım cayma ve iade talebimin, hizmetin hiç kullanılmamış olduğu da dikkate alınarak değerlendirilmesini istiyorum.
