TK Pay'de Spotify Aile Üyeliği İadesi Eksik

TK Pay üzerinden yer alan “Dijital Platform Ödemelerinde %50 nakit iade” kampanyasını kullanarak her ay Spotify aile üyeliği ödediğimde tutarın yarısının hesabıma iade edilmesi gerekiyor. Ancak ekim ayında hareketlerimi kontrol ettiğimde, eylül ayı ödememe ait iadenin yapılmadığını fark ettim.

Bu durum üzerine ekim ayında TK Pay’in uygulamada yer alan mail adresine durumu anlatarak e-posta gönderdim. Herhangi bir yanıt alamamama rağmen sadece ekim ayına ait iade hesabıma yatırıldı, eylül ayının iadesi ise hala yapılmadı. Kasım ayında tekrar kontrol ettiğimde bu kez kasım ayı ödememe ait iadenin de yatmadığını gördüm. Yani hem eylül hem de kasım aylarına ait iadeler eksik.

Eylül ayı için Spotify aile ödemem 165 TL, iade edilmesi gereken tutar 82,5 TL, kasım ayı için ödediğim 199 TL’den iade edilmesi gereken tutar ise 99,5 TL’dir. Uygulama üzerinden baktığımda müşteri hizmetlerine sadece mail ile ulaşılabildiğini görüyorum ve gönderdiğim maillere kayda değer bir dönüş alamıyorum.

Eylül ve kasım aylarına ait eksik iade tutarlarının hesabıma yatırılmasını, ilgili kampanyanın sistemsel olarak düzgün çalışacak şekilde kontrol edilmesini ve benzer bir durumda benim ve diğer müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kendilerine mail ile ulaştığımızda en azından bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.