Tamamlanamayan Onarım Ve Ödenmeyen İade Ücreti

Tka Bilişim (tkabilisim.com / premiumbilgisayarservisi.com) ile yaşadığımız; tamamlanamayan onarım, iade edilmesi gereken ücretin ödenmemesi ve süreç boyunca karşılaştığımız çelişkili beyanlar nedeniyle yaşadığımız süreci paylaşmak istiyorum.

07.05.2026 tarihinde laptopumuzu çalışır durumda, ekran kartı chipset değişimi için 8.000 TL karşılığında tka Bilişim servisine teslim ettik. 20.05.2026’da “veri yolu hasarı” gerekçesiyle 10.000 TL ek ücret talep edildi ve bunu da ödedik. Böylece toplam 18.000 TL ödememiz, firmanın web sitesinde belirtilen “%100 ücret iade garantisi” kapsamında kabul edildi.

Devam eden süreçte ana kart değişimi için 35.000 TL’lik yeni bir teklif sunuldu, bu teklifi kabul etmedik. 24.06.2026 tarihinde onarımın başarısız olduğu belirtilerek cihazın iade edileceği bildirildi. 25.06.2026’da firmanın talebi üzerine 18.000 TL tutarında iade faturası düzenledik.

Cihazı teslim almaya gittiğimizde ise servise çalışır durumda teslim ettiğimiz laptopun hiç açılmadığını gördük. Görüşmede cihazın zaten hiç açılmadığı, kamera kayıtlarının da bunu doğruladığı iddia edildi. Daha önce 35.000 TL olarak belirtilen ana kart değişimi bu kez 18.000 TL karşılığında teklif edildi. Yaşadığımız güven kaybı nedeniyle bu teklifi kabul etmedik ve cihazı o şekilde teslim aldık.

Kendi incelememizde laptopun batarya bağlantısının takılı olmadığını tespit ettik. Ecu reseti ve şarj işlemi sonrasında cihaz açıldı. Fiziksel incelemede, chipset montajı dahil herhangi bir işlem yapıldığına dair bulguya rastlamadık; önceki tamire ait kapton bantlar dahi aynı durumdaydı. Bu tespitlerimize ilişkin fotoğraf kayıtlarımız mevcuttur.

İade faturası kesilmesine rağmen ödeme yapılmadı. Telefonla yaptığımız aramalara uzun süre geri dönüş alamadık, her seferinde farklı ileri tarihli ödeme günleri verildi. Son aşamada numaramızın engellenmesi nedeniyle sadece iki farklı numaradan ulaşmaya çalışmamıza rağmen, “40–50 kez farklı numaralardan aranarak taciz edildikleri” iddia edilerek ödeme yapılmayacağı söylendi ve telefon yüzümüze kapatıldı.

01.08.2026 itibarıyla 61 iş günü geçmiş olmasına rağmen 18.000 TL tutarındaki iade tarafımıza yapılmamıştır. Konuyla ilgili hukuki süreç avukatımız aracılığıyla başlatılmıştır.

Saygılarımla,
Mert A*****