Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Mobilyalar Nedeniyle İade Talebi

Kayseri Titanic Mobilya Sanayi şubesinden 12.07.2026 tarihinde bütün ev eşyalarımı 20.000 TL peşin olarak, geriye kalanını kredi kartından 245.000 TL ödeyerek aldım. Teslimat tarihi olarak 02.08.2026 verildi; ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen teslimat hâlâ tamamlanmadı. Yeni evli olmama ve tüm eşyalarımı bu mağazadan almama rağmen defalarca kez eksik, yanlış ve hasarlı ürün gönderildiler.

Daha en başta düğünüm nedeniyle eşyaların en geç ayın 5’ine yetişmesi gerektiğini özellikle belirttim; onlar da “tamam, yetişir, en geç 10’unda olur ama 10’una bile kalmaz” diyerek güvence verdiler. Buna rağmen ne 5’ine ne de 10’una yetiştirdiler; düğün sürecimde evimi hazırlayamadan, her şeyimle mağdur bırakıldım.

Eşyalar için birkaç kez ekip gönderildi; her gelişlerinde başka bir ürünün eksik veya yanlış olduğu ortaya çıktı. Teslimat haftalarca gecikti; gelen koltuklarda yırtıklar ve kumaşta delikler vardı, koltuk ayakları birbirinden farklıydı. Yatakta yırtık ve kirli bölgeler bulunuyor, baza ve yatak başlığı farklı renkte gönderildi. Mutfak masam hiç gelmedi, sehpa ise yanlış ve kalitesiz geldi. Gönderilen ürünlerin çoğu sıfır eşya gibi değil, adeta ikinci el hatta daha kötü durumdaydı.

Mağazayı her aradığımda sadece “yapacağız, edeceğiz, şu gün bugün halledeceğiz, cuma gelecek, çarşamba kesin gelir” gibi sözlerle oyalanıyorum. Defalarca gün verip hiçbirini tutmadılar, somut bir adım atılmadı ve artık telefonlara da bakmıyorlar. Üstelik birçok aramamda mağaza çalışanları seslerini yükselterek konuştu, azarlayıcı bir üslup kullandı ve bu süreçte kendimi hem maddi hem manevi olarak son derece mağdur hissetmeye neden oldular. Verilen sözler tutulmadığı için hem saygısızlığa maruz kaldığımı hem de oyalama ve yanlış yönlendirmelerle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Peşin olarak 20.000 TL, kredi kartından ise 245.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen hem teslimat tamamlanmadı hem de gelen ürünlerin kalite ve durumu kesinlikle kabul edilebilir değil.

Eksik, yanlış, kirli ve hasarlı tüm ürünlerimin acilen doğru, temiz ve sağlam şekilde, sıfır ve ayıpsız ürünlerle değiştirilerek eksiksiz teslim edilmesini, aksi halde ödediğim 245.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve ilgili mahkemelere başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.