Şeffaf Açıklama Talebi: Düşük Sürüş Puanı Nedeniyle Haksız Hesap Pasifleştirme

07.03.2026 tarihinde TikTak hesabımın “düşük sürüş puanı” gerekçesiyle pasif duruma alındığı bilgisini şaşkınlık ve hayal kırıklığı ile öğrendim. TikTak platformunda bugüne kadar yüzlerce kez kiralama yapmış, bu süreçte tek bir kazaya karışmamış, araçları her zaman kendi aracım gibi özenle kullanmış bir kullanıcıyım. Hatta birçok kiralamada aracı teslim almadan önce araç içindeki çöpleri dahi temizleyerek teslim ettiğim olmuştur. Platformun araçlarına ve kurallarına her zaman azami özen gösterdim.

Bu kadar kapsamlı ve sorunsuz bir kullanım geçmişim olmasına rağmen, herhangi somut ve şeffaf bir açıklama yapılmadan “düşük sürüş puanı” gerekçesiyle üyeliğimin pasif hale getirilmesini son derece haksız ve kabul edilemez buluyorum. Tarafımdan kaynaklanan herhangi bir kaza, hasar veya açık bir kural ihlali yokken bu kararın hangi veri ve göstergelere dayanarak alındığının detaylı ve anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise olumsuz ve tatmin edici olmayan geri dönüşler aldım. Bu yaklaşımın, müşteri memnuniyeti ve kullanıcı hakları açısından ciddi bir problem oluşturduğunu düşünüyorum. Hesabımın geçmiş kullanım performansı, sorunsuz sürüş geçmişim ve platforma gösterdiğim özen dikkate alınarak kararın yeniden gözden geçirilmesini ve üyeliğimin tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını rica ederim.