Tiktak Uygulama Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Aşırı Ücret Çekildi

09.04.2026 tarihinde İstanbul’da Tiktak üzerinden Nissan Juke model bir aracı 2 saatlik, 730 TL’lik paket ile kiraladım. Sözleşmede 2 saati geçtikten sonraki her 1 dakika için 10,99 TL ücret alınacağı belirtiliyordu. Aracı toplamda 155 dakika kullanmama rağmen sistemde 195 dakika kullanmışım gibi göründü ve kiralamayı bir türlü sonlandıramadım.

Kiralama süresini bitirmek için uygulama üzerinden defalarca deneme yaptım ancak uygulama sürekli hata verdi. Önce kendi internetimin kötü olduğunu düşündüm, bu nedenle arkadaşımın internetini kullanarak tekrar denedim ama yine aynı hatayı aldım ve kiralama sonlanmadı. Bu sırada müşteri hizmetlerini aramayı denedim, çağrı hiç düşmedi, telefon çalmadı bile ve yaklaşık 40 dakika boyunca kiralamayı bitirmek için uğraştım.

Sonuç olarak kartımdan 3.191,62 TL çekildi ve gerçek kullanım süremi aşan, sistem hatasından kaynaklandığını düşündüğüm ciddi bir ekstra ücret yansıtıldı. Uygulama hatası ve müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle oluşan bu fazla tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.