Tiktak Üyeliğim Kazadan Sonra Gerekçesiz Şekilde Kapatıldı Mağdur Edildim

14 Ekim tarihinde İstanbul Beşiktaş Arnavutköy yolunda, her zaman olduğu gibi Tiktak kurallarına uyarak araç kiraladım. Gece saat 1 civarında hızım 20 km/s iken önümdeki ticari taksi akan trafikte aniden durdu. O sırada aynaları kontrol ediyordum, fark ettiğim anda fren yaptım ve durdum. Tiktak aracında hiçbir hasar oluşmadı, karşı tarafın tamponunda ise sadece hafif bir çatlak vardı. Olayı hemen Tiktak’a bildirdim ve bana araçta sorun yoksa kiralamaya devam edebileceğim söylendi. Ben de kiralamaya devam ettim.

Ancak daha sonra hiçbir gerekçe gösterilmeden hesabım pasife alındı. Müşteri hizmetlerine defalarca mail gönderdim, incelemenin devam ettiği ve uygulamada artık misafir edilemeyeceğim belirtildi. Aracın plakası 34-NGA-447’dir. Olayda herhangi bir ücret tahsil edilmedi ve hızım çok düşüktü; tamamen karşı tarafın ani durmasından kaynaklanan bir durum yaşandı. Buna rağmen üyeliğim açılmadı ve bana dönüş yapılmadı.

Bu süreçte tüketici haklarımın ve dürüstlük ilkesinin ihlal edildiğini düşünüyorum. Hiçbir kusurum olmamasına ve aracı zamanında, hasarsız şekilde teslim etmeme rağmen, sebepsiz şekilde üyeliğimin kapatılması ayıplı hizmettir. Olayı zamanında ve eksiksiz şekilde bildirdim, buna rağmen mağdur edildim.

Tiktak’tan beklentim, üyeliğimin tekrar aktif hale getirilmesidir. Tüketici olarak haklarımın korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.