Tiktak Araç Kiralamada Güvenlik İhlali Ve Keyfi Hizmet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

06.05.2025 tarihinde Tiktak uygulaması üzerinden kiraladığım araçla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. 1 günlük ve 100 km’lik araç kiralaması karşılığında 3.500 TL ödeme yaptım. Ancak aracın kullanım süresi henüz dolmadan, Basın Ekspres otoyolu üzerinde seyir hâlindeyken araç, sistem tarafından hiçbir uyarı yapılmaksızın kilitlendi. Bu sırada Tiktak müşteri hizmetlerinden bir arama yapıldığı tarafıma sonradan bildirilmiş olup, arama sırasında araç kullanıyor olduğum için çağrıyı doğal olarak yanıtlayamadım. Ayrıca numaranın Tiktak’A ait olduğunu da bilmemekteydim. Bu çağrının yanıtlanmaması gerekçe gösterilerek aracın, trafiğin ortasında ani şekilde durdurulması can güvenliğimi açıkça tehlikeye atmıştır. Belirtmek isterim ki; aracı sadece ben kullandım, herhangi bir kural veya sözleşme ihlali gerçekleştirmedim. Sırtımda platin olan bir birey olarak, yolun ortasında kalan araç nedeniyle fiziksel açıdan büyük zorluk yaşadım. Ayrıca çevredeki kişilerin sözlü tacizlerine maruz kaldım, bu durum psikolojik olarak da beni ciddi şekilde etkiledi. Henüz araç kiralamamdan 19 saat süre kalmışken hizmetim kesildi ve hesabım da pasife alınarak tek taraflı şekilde engellendi. Tüm bu sebeplerle, hizmetin keyfi ve gerekçesiz biçimde sonlandırılması nedeniyle kiralama bedeli olan 3.500 TL’nin tarafıma acilen iadesini talep ediyorum. Uygulamanızın kullanıcı güvenliğini hiçe sayan, haber vermeksizin araç kilitleme uygulaması hakkında resmi olarak şikayette bulunacağımı ve gerekirse hukuki süreci başlatacağımı bildiriyorum. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica eder, aksi takdirde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı hem de sosyal medya ve kamuoyuyla yaşadığım bu skandalı paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.

R****** A****

(054*********82)