Tiktak Neo Kiralama Sonrası Açıklamasız 4587 TL Fazla Ücret İadesi Talebi

Tiktak Neo aboneliğim kapsamında yaptığım bir kiralamadan sonra, kiralama modelinin ve aldığım ürünün ücreti dışında, işlem bittikten sonra tekrar hesaplama yapılarak tarafımdan 4.587 TL fazla ücret tahsil edildi. Bu tutar kredi kartımdan çekildi ve kiralama bittikten yaklaşık iki gün sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabıma eksi bakiye olarak yansıtıldığını gördüm.

Ürün ücreti dışında neye istinaden bu ek ücretin alındığına dair ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan herhangi bir açıklama yapılmadı, muhatap da bulamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir kayıt açtıklarını, konuyla ilgileneceklerini, haklı olduğumu ve ücret iadesi yapılacağını söylediler. Buna rağmen uzun süredir sürekli oyalanıyor, net bir bilgi alamıyor, herhangi bir geri dönüş görmüyorum ve iade de yapılmıyor. Bu yaşananlar nedeniyle kendimi resmen mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Haklı olduğum bu durumda, benden izinsiz ve açıklamasız şekilde alınan 4.587 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu ek ücretin neye dayanarak yansıtıldığı konusunda açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.