Tiktak Kirala Belgesiz Hasar Faturası Ve Baskıcı Ödeme Talebi

Tiktak üzerinden kiraladığım araçla İstanbul Sarıyer’de 17 Mart 2026 tarihinde bir trafik kazası yaşadım. Kazanın ardından, kusur oranı kesinleşmeden ve bağımsız bir ekspertiz raporu sunulmadan tarafıma 87.000 TL tutarında hasar faturası, daha sonra da 1.680 TL tutarında ek fatura gönderildi. Tüm bunlar, ayrıntılı ve belgelendirilmiş bir ekspertiz raporu olmadan, tek taraflı hazırlanmış parça listeleri üzerinden yapılmaya çalışıldı.

Şirket, hasarın nasıl hesaplandığını somut ve bağımsız bir raporla ortaya koymak yerine, SMS yoluyla “7 gün içinde öde” şeklinde baskı yaparak, ödeme yapılmadığında da gecikme faizi eklenmiş yeni faturalar göndermektedir. Bu süreçte “hasar yönetim bedeli” gibi tartışmalı kalemler de faturalara dahil edilmiştir. Telefon, mail veya diğer kanallar üzerinden sağlıklı bir yanıt verilmezken, yalnızca ödeme baskısı yapılmakta, hatta hukuki yolları kullanmamı zorlaştırmaya yönelik bir tutum sergilenmektedir.

Bu faturaları kabul etmeyerek resmi fatura itirazımı yaptım, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırladım, Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulundum ve savcılığa başvuru sürecini başlattım. Aynı yöntemle belgesiz ve fahiş bedellerle karşılaşan çok sayıda tüketici olduğunu gördüğüm için, konuyu sadece kendi adıma değil, diğer tüketiciler açısından da son derece sakıncalı buluyorum. Benzer şekilde mağduriyet yaşayan tüketicilerin de korkmadan hukuki haklarını kullanmaları, fahiş ve belgesiz uygulamalara itibar etmemeleri ve bu tür talepleri sorgulamadan kabul etmemeleri gerektiğini düşünüyorum.

Tiktak’tan beklentim, öncelikle düzenlenen kaza tespit tutanağına itiraz edilmesi, hasar miktarının bağımsız bir bilirkişi/ekspertiz tarafından objektif şekilde tespit edilmesi ve gerçek, makul hasar tutarının ortaya konmasıdır. Bu süreç şeffaf ve adil biçimde yürütülür, bilirkişi raporuyla netleşen makul bedel sunulur ve tarafıma uygulanan baskıcı tahsilat yöntemlerinden vazgeçilirse, ortaya çıkacak gerçekçi tutarı ödemeye, gerekli protokolün yapılmasına ve tüm haklarımı bu kapsamda kapatmaya hazırım.

Tiktak’ın, eksiksiz ve belgelendirilmiş bir ekspertiz raporu sunmadan, SMS ve benzeri yollarla baskı kurmak yerine, hukuka ve Tüketici Hakları'na uygun, şeffaf bir hasar yönetimi süreci işletmesini ve bu dosyamın da buna göre yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.