to read complaints and reviews, or file yours.Hasar Bildirimi Sonrası Haksız Sorumluluk Ve Üyeliğimin Bilgisiz Pasifleşmesi
14 Ocak 2026 tarihinde TikTak üzerinden gerçekleştirdiğim bir kiralamaya ilişkin olarak, tarafıma yaklaşık iki ay sonra hasar bildirimi yapıldı. Bu süreçte hasarın ne zaman ve kim tarafından oluştuğu net olmamasına rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenerek hem 6.000 TL tutarında bir bedel talep edildi hem de üyeliğim pasif duruma alındı. Aracı teslim ettiğim sırada veya park halindeyken üçüncü bir kişi tarafından çarpılmış olma ihtimali bulunmaktadır. Teslim işlemini yaptığım alanın karanlık olması ve fotoğrafı aceleyle çekmem nedeniyle bu durumu o an fark etmemiş olmam mümkündür.
Araç kullanımım süresince ve teslim aşamasında fark ettiğim en ufak durumu dahi sistem üzerinden bildirip gerekli fotoğraflamaları yaptığımı özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen, hasarın oluştuğu zaman ve koşullar net olarak ortaya konulmadan doğrudan sorumlu tutulmam ve ardından hesabımın pasife alınması beni oldukça mağdur etmiştir. Ayrıca bu kiralama hizmetini çoğunlukla babamı hastaneye, kemoterapiye götürmek için kullanıyordum. Babam ciddi bir sağlık sürecinden geçmektedir. 06.03.2026 tarihinde yaptığım bir kiralamada ise babam felç geçirmiş; TikTak üzerinden kiraladığım araç sayesinde yanına zamanında ulaşabilmiştim. Bu nedenle bu uygulamayı kullanabilmek benim için hayati önem taşımaktadır ve gerekirse ilgili hastane raporlarını da sunabilirim.
Üyeliğimin tamamen kapatıldığını herhangi bir SMS, e‑posta ya da bildirimle değil, yalnızca uygulamaya girdiğimde hesabımın pasif olduğunu görerek öğrendim. Hasar bildirimi sonrasında TikTak müşteri hizmetlerine ya da ilgili birime ulaşmaya çalışmama rağmen, herhangi bir muhataba erişemediğim için durumu açıklama ve itiraz etme imkanım da olmadı. Maddi olarak sorumluluğu kabul ettim fakat sağlık ve aciliyet açısından hayati önem taşıyor. İleride TikTak için uygun olmayan bir ihlal yaptığım takdirde hesabımın pasif duruma alınmasını rica ediyorum.
TikTak’tan beklentim, bu sürecin yalnızca prosedür açısından değil, insani koşullar ve içinde bulunduğum ailevi ve sağlıkla ilgili durum da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesidir. Hasarın hangi tarihte ve hangi kullanıcı döneminde oluştuğunun şeffaf biçimde incelenmesini, haksız bir sorumluluk yükleniyorsa bunun kaldırılmasını ve en azından belirli şartlar altında hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Hesabımın gerekçesiz, tek taraflı ve habersiz şekilde pasifleştirilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Şikayetimle ilgili süreçte firma tarafımla iletişime geçti ve telefonla görüşme sağlandı. Görüşmede üyeliğimin pasif hale getirilmesine ilişkin kararın “iç değerlendirme” sonucu alındığı tarafıma iletildi. Ancak bu işleme dayanak teşkil eden açık sözleşme maddesi ve tarafıma atfedilen hasar/kaza iddiasına ilişkin somut ve yazılı deliller henüz tarafıma sunulmamıştır. Bu nedenle ilgili hususların yazılı olarak iletilmesini talep ettim ve hukuki süreç başlatacağımı bildirdim. Sürecin şeffaf ve belgeler üzerinden ilerlemesini bekliyorum. Gelişmeleri buradan paylaşmaya devam edeceğim.
Tarafıma ait Tiktak hesabında bulunan borç tutarıyla ilgili ciddi bir uyuşmazlık söz konusudur. Başlangıçta 6.000 TL olarak bildirilen borcun 1.000 TL’lik kısmını ödemiş bulunmaktayım ve kalan borcum 5.000 TL’dir. Buna rağmen, herhangi bir açık, yazılı ve gerekçeli bilgilendirme yapılmaksızın borç tutarımın 1 gün içerisinde 6.800 TL’ye çıkarıldığı görülmektedir. Bu durum hukuka, tüketici mevzuatına ve şeffaflık yükümlülüğüne açıkça aykırıdır. Aşağıdaki hususların derhal yerine getirilmesini talep ediyorum: Yapmış olduğum 1.000 TL ödemenin borçtan düşülme durumunun açıkça gösterilmesi, Borç artışına neden olan tüm kalemlerin (faiz, gecikme bedeli, ceza vb.) ayrıntılı ve belgeli dökümünün tarafıma iletilmesi, Yapılan artışın hukuki dayanağının açık şekilde açıklanması, Hatalı, fahiş veya hukuka aykırı bir işlem söz konusuysa derhal düzeltilmesi Aksi takdirde, söz konusu haksız borç artışı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet başvurusunda bulunacağımı ve bu durumu ilgili mercilere taşıyacağımı açıkça bildiririm. Konuya ilişkin yazılı açıklamanın ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bilgilerinize sunarım.
