Tiktak Araç Kiralamada Teknik Sorun Ve Yetersiz Destek

26 Ocak 2025 günü, saat 19.51'de Tiktak uygulamasından araç kiraladım ve aracı yokuş aşağı bir noktada park ettim. Park sırasında vitesi “n” konumuna alıp el frenini çektim, ancak vites “p” konumuna geçmedi. Bu nedenle çağrı merkezini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Aracın “p” vitese geçmediğini, el freninin tuttuğunu ve güvenli şekilde park edildiğini söyledim. Ancak çağrı merkezi çalışanı, bana "Sizce bir sorun olur mu? " gibi bilgisiz bir soru sordu. Bunun üzerine, "Sorun olmaz gibi görünüyor ama bu ciddi bir problem ve çözülmesi gerekir." yanıtını verdim.

Çalışan, aracı düz bir zemine park etmem gerektiğini, aksi takdirde oluşabilecek herhangi bir sorunda hasar bedelini benim ödeyeceğimi söyledi. Bu durumu saçma bulduğumu, çünkü sorunun kullanıcı hatasından değil araçtan kaynaklandığını dile getirdim. Düz bir park yeri bulamayacağımı da belirttim. Ancak çalışan çözüm üretmek yerine ısrarla sorumluluğu bana yıktı. Yetkili birine bağlanmak istedim, ancak bunu da reddetti.

Son çare olarak aracı düz bir zemine park ettim. Bu süreçte hem rota kiralama sürem dolduğu için tarafıma ekstra ücret yansıdı, hem de evime uzak bir noktaya park ederek yürümek zorunda kaldım. Ayrıca çağrı merkezi çalışanının bilgisiz ve laubali tavrı ayrı bir mağduriyet yarattı.

Sonuç olarak:

1. Araçtaki teknik bir problem nedeniyle hiçbir destek sağlanmadı.

2. Çalışan çözüm sunmak yerine sorumluluğu bana yıktı.

3. Mecburen aracı düz zemine park ettiğim için haksız bir şekilde ekstra ücret ödedim.

4. Hem zaman kaybettim hem de fiziksel olarak mağdur oldum.

Tiktak’ın çağrı merkezi çalışanlarını eğitmeden görevlendirdiğini düşünüyorum. Teknik sorunlar müşteri hatası olmadığı halde, bu tür bir mağduriyetin yaşanması kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma yansıtılan fazla ücretin iadesini ve bu konuyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.