Tiktak Araç Kiralamada Fren Kilitlenmesi, Can Güvenliği Tehlikesi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

26.10.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’de tiktak üzerinden ailemle birlikte rota kiralaması yaparak araç kiraladım. Seyir halindeyken araç bir anda kilitlendi, fren şişti ve aracı durdurmakta büyük güçlük çektim. Ailemle birlikte neredeyse kaza yapıyorduk ve can güvenliğimiz ciddi şekilde tehlikeye girdi.

Araç yolun ortasında kaldı ve yaklaşık yarım saat boyunca tiktak müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. En sonunda telefona döndüklerinde, genel sistemsel bir problem yaşandığını, aracı tekrar kiralayıp gideceğim yere bu şekilde devam edebileceğimi söylediler. Ben hem gideceğim yere geç kaldım hem de ailemle birlikte kaza atlatacak duruma geldim.

Tüm bunların üzerine benden araç kiralama bedeli yine de tahsil edildi. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yaşadığım mağduriyeti, ailemle birlikte can tehlikesi yaşadığımı anlattığımda ise ilk kiralamada ödeme almadıklarını, bu yaşadığım olay karşılığında sadece 150 TL puan tanımlayabileceklerini söylediler ve konuyu bu şekilde geçiştirdiler. Bu kadar ciddi bir güvenlik sorunu ve yaşadığım travmaya karşılık sunulan bu yaklaşımı kesinlikle yeterli ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Hem alınan kiralama bedelimin tamamının iadesini, hem de yaşadığımız can güvenliği riski ve mağduriyet nedeniyle şirketten açık ve net bir manevi özür talep ediyorum. Aracın yaşattığı bu tehlike ve müşteri hizmetlerinin geç ulaşılır, ilgisiz tavrının incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.