Kiralanan Araçta Sorun Yaşanmasına Rağmen Ücret Alındı Ve İkame Araç Sağlanmadı

18.07.2026 tarihinde İstanbul’da TikTak üzerinden yaptığım kiralamada, benden kaynaklı olmayan bir sorun yaşamama rağmen mağdur edildim. Yaşadığım sorunda ikame araç ya da başka bir şekilde destek olacaklarını söyleyip 16.30’dan 20.30’a kadar beni oyaladılar, ancak verilen hiçbir söz tutulmadı.

Bu süreçte TikTak müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 7–8 kez aradım. Görüşmelerde sorunun benden kaynaklanmadığı kabul edilmesine rağmen ne ikame araç sağlandı ne de sorunum çözüldü. Arama kayıtlarımda da görüldüğü üzere uzun süre telefonla uğraşmak zorunda kaldım ve bu süre boyunca hem zaman kaybettim hem de ciddi şekilde mağdur oldum.

Tüm bunlara ek olarak, yaşanan bu soruna rağmen kiralama ücretim kartımdan tahsil edildi. Hem aracı kullanamayıp hem de ücretinin alınmış olması, verilen destek sözlerinin tutulmaması ve saatlerce oyalandığım halde çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu kiralamaya ait tahsil edilen tüm kiralama ücretimin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.