İndirimli Saatlik Pakette Kilometre Ücreti Açıklanmadığı İçin Şikayet

19 Eylül 2026 tarihinde saat 20.21 civarında TikTak üzerinden Hyundai i20 marka aracı, uygulamada “İndirimli Saatlik Paketler” bölümünde yer alan 3 saatlik paket ile kiraladım. Bu paket için 839 TL ve ayrıca 40 TL hizmet bedeli alınacağının belirtildiği ekrandan işlemi yaptım. Paket seçim ekranında sadece 3 saatlik araç kiralaması ve fiyatı yazıyordu, kilometre için ekstra bir ücret alınacağına dair hiçbir bilgi, açıklama ya da uyarı yer almıyordu.

Kiralama sonunda ise kartımdan toplam 2.138 TL tahsil edildiğini gördüm. Bu tutar içinde 3 saatlik paket için 839 TL, 40 TL hizmet bedeli ve 42 km için 1.259 TL “mesafe ücreti” adı altında ücret yansıtılmış. Yani paket ekranında belirtilmeyen ve kiralama sırasında açıkça görülmeyen kilometre ücreti, sürüş sonrasında habersiz şekilde tarafıma yansıtılmış oldu.

Durumu öğrenince aynı gün saat 21.10’da müşteri hizmetlerini aradım ve aracı 3 saatlik indirimli paket kapsamında kiraladığımı, paketi seçtiğim kampanya ekranında kilometre ile ilgili hiçbir detay yer almadığını açıkça belirttim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, saatlik pakette aracı kullanma hakkım olmadığını, sadece kiralama yaptığımı söyleyince kendisine bu paketi aldığımda arabanın 3 saat boyunca kapımın önünde hareketsiz şekilde durmasını mı beklediklerini sorduğumda “evet” cevabını verdi. Ayrıca dalga geçer bir üslup ile sadece aracı 3 saat için kiralamış olduğumu, kullanmak için ekstra ücret ödediğimi söyleyerek son derece yetersiz ve alakasız bir açıklama yaptı, bu konuda yardımcı olamayacağını, detayların kampanyada yazdığını iddia etti.

Ben, kampanya ve indirimli paket ekranında açıkça belirtilmeyen kilometre ücretinin, sürüş sonrasında bu kadar yüksek bir tutarla tarafıma yansıtılmasını şeffaf ve adil bulmuyorum. TikTak’tan talebim, 42 km için alınan ve kampanya ekranında belirtilmeyen kilometre ücretinin tarafıma iade edilmesi ve bu tür paketlerde tüm ücretlerin açık ve anlaşılır şekilde önceden gösterilmesidir.