Telefon Numarası Değişikliği Nedeniyle Hesabım Pasif Tutularak Şeffaflık Olmadan Kapatıldı

Yaklaşık 3–4 yıl önce oluşturduğum TikTak hesabıma tekrar giriş yapmak istediğimde, hesabımın kayıtlı olduğu eski telefon numarasına erişimim olmadığı için giriş yapamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak hem hesabıma tekrar erişebilmek hem de telefon numaramı güncellemek istediğimi ilettim.

Müşteri temsilcisi, adımın Sevilay Ç**** olduğunu belirttiğim hesabın sistemde “pasif” göründüğünü, bu nedenle numara güncellemesi yapılamayacağını ve pasif olan hesabın aktifleştirilemeyeceğini, dolayısıyla artık kalıcı olarak hiçbir şekilde uygulamayı kullanamayacağımı söyledi. Sadece eski numarama erişimim olmadığı için, hesabımın tamamen kullanılamaz hâle getirilmesi bana son derece mantıksız ve çözümden uzak bir yaklaşım olarak görünüyor.

Bir kullanıcının yalnızca telefon numarası değişti diye platformu tamamen kullanamaz hâle gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Basit bir kimlik doğrulaması ile numara güncellemesi yapılabilecekken, bunun “sistem pasif gösteriyor, yapamıyoruz” denilerek kapatılmaya çalışılması, kullanıcıyı mağdur eden bir tutumdur.

12 Mart 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kez üyelik koşullarına uymadığım için hesabımın aktif edilmediği söylendi. Neyin üyelik koşullarına uymadığını sorduğumda ise bu bilginin görüntülenemediği ifade edildi. Buna karşılık, o zaman bu bilgiyi görebilen ve açıklayabilen bir yetkilinin beni aramasını istediğimde, tarafıma tekrar dönüş yapılmayacağı özellikle belirtildi. Yani hem hesabım kalıcı olarak pasif tutuluyor, hem de bunun gerekçesi tarafıma şeffaf bir şekilde açıklanmıyor.

Artık firmadan bir geri dönüş ya da çözüm beklentim yok, çünkü açıkça geri dönüş yapılmayacağı söyleniyor. Bu metni yalnızca, yaşadığım bu mağduriyetin ve TikTak’ın kullanıcıyı tamamen dışarıda bırakan bu uygulamasının diğer kullanıcılar tarafından da görülmesi için şikayet olarak paylaşıyorum.