Şeffaf Olmayan Ücretlendirme Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yüksek Fatura

04 Kasım Salı sabahı Ankara Havalimanı otoparkından Tiktak uygulaması üzerinden “08.00-19.00” isimli indirimli paketle araç kiraladım. Aracı teslim alma ve teslim etme süreçlerinde herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak ücretlendirme ve bilgilendirme konusunda ciddi sıkıntılarla karşılaştım.

Günlük kira bedeli olarak 1.909₺ ödedim. Buna ek olarak, 108 km için km başına 22,99₺’den toplam 2.482₺, 36 dakikalık kullanım için 9,49₺’den 341₺ ve 2 günlük otopark ücreti olarak 1.160₺ ödedim. Sonuç olarak, toplamda yaklaşık 6.000₺ gibi yüksek bir ücret ödemek zorunda kaldım.

Kiralama sırasında hiçbir yönerge veya bilgilendirme metni sunulmadı. Örneğin, aracı kiralarsam hangi ücretlerin uygulanacağı, ekstra kilometre veya otopark ücretinin nasıl yansıtılacağı, indirimli pakette hangi şartların geçerli olduğu konusunda hiçbir açıklama yoktu. Sadece KVKK onay kutucuğu vardı. Otopark ücretiyle ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ödediğim tutarın sadece puan olarak tanımlanabileceği ve nakit iade yapılmadığı söylendi. Fakat puanlarımı kullanmak istediğimde de sadece süre ücretlerinde geçerli olduğu uyarısıyla karşılaştım; asıl yüksek tutarlı kalemlerde kullanamıyorum.

Bu kötü deneyim sonucunda hem planlarım aksadı hem de param boşa gitti. Otopark ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, uygulamada ücretlendirme ve bilgilendirme süreçlerinin çok daha şeffaf ve kullanıcı dostu hale getirilmesini bekliyorum. Ücret iadesi yapılsa da yapılmasa da bu uygulamayı ilk ve son kez kullandım.