Puan Kullanımı Ve Üyelik İptaliyle Mağduriyet Yaşadım

Tiktak araç kiralama üzerinden Renault Clio model aracı İstanbul Merter’den kiraladım ve Esenler Birlik Mahallesi’nde teslim ettim. Kiralamam süresince bir problem yaşamadım. Ancak, kiralama sırasında topladığım ve miktarı fazlasıyla bulunan puanlarımı ödemede kullanmak istediğimde, toplam tutarın tamamı yerine sadece bir kısmı kartımdan çekildi ve bunun sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğümde, puanların yalnızca süre ücreti için geçerli olduğunu, kilometre ücretinde kullanılamadığını öğrendim. Ne yazık ki bu bilgi bana önceden açık şekilde iletilmemişti ve bunu kiralama bittikten sonra öğrendim.

Bu durumu sorguladığım ve şikâyet ettiğim görüşmenin hemen ardından, üyeliğimin “evrak eksikliği” gibi bana göre yersiz sebepler öne sürülerek pasif hale getirildiğini gördüm. Oysa tüm evraklarım ve bilgilerim eksiksizdi, kurallara tam uyum sağlamıştım. Sadece ödül puan uygulamasındaki şeffaf olmayan bilgilendirme ve puanların fiilen göz boyama gibi kullanılması nedeniyle itirazda bulunmuştum.

Hem puanların kullanım şeklinin önceden net belirtilmemesi hem de yaşanan şikayet sonrası üyeliğimin hiçbir geçerli sebep olmaksızın bir gecede sonlandırılması nedeniyle mağdur edildim. Tiktak ekibinden üyeliğimin yeniden aktif hale getirilmesini ve puan kazanım-kullanım konusunda tüm müşterilere açık, şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.