İzin Almadan Çekilen 32.813 TL Ve 116.000 TL Hasar Bedelinin Poliçe Şartlarıyla Uyuşmaması

Uzun süredir düzenli olarak kullandığım TikTak ile 22.11.2025 tarihinde yaşadığım kiralama sürecinde ciddi bir mağduriyetle karşılaştım. İstanbul’da aracı Küçükyalı’dan kiralayıp Soğanlık’ta bıraktım. Bu kiralama ile ilgili, yapıp yapmadığım kesin olmayan bir kaza gerekçe gösterilerek tarafıma toplam 116.000 TL tutarında hasar bedeli yansıtıldı. Ücret ve Masraf Politikalarınızda, 25.000 TL ve altındaki hasar beyanlarında sadece beyan ve fotoğrafın yeterli olduğu açıkça yazmasına rağmen, telefonda hasar bedelinin 15.000 TL olduğu (ilettikleri mailde fatura vs. göndermediler) “tutanak olmadığı için sigorta karşılamıyor” denilerek bu tutarın poliçe kapsamında değerlendirilmediği tarafımca fark ettim.

Bununla da kalınmayıp, henüz hiçbir nihai karar tarafıma yazılı ve net şekilde iletilmemişken, kredi kartımdan haberim ve onayım olmadan 32.813 TL tutarında çekim yapılmış. Müşteri temsilciniz bu işlemin sözleşmede yer aldığını ve otomatik olarak çekildiğini söyledi. Hangi sözleşmeye dayanarak kartımdan bu şekilde ödeme alındığını sorduğumda ise temsilci bunu paylaşamayacağını söyleyerek tartışmaya başlayıp beni dinlemeden telefonu yüzüme kapattı.

Ben bu süreçte ödemeyi tamamen reddetmiş biri değilim; aksine, makul ve sözleşmeye, kendi poliçenize uygun bir şekilde hasar bedelinin belirlenmesini beklerken, sanki özellikle mağdur edilmeye çalışıyormuşum gibi bir durumla karşılaştım. Araçlarda mevcut sigorta kapsamında sözleşmelerinizde 25.000 TL’ye kadar olan hasarın karşılanacağı yazıyor olmasına rağmen bu kurala uyulmadığını görüyorum.

Bu nedenle, öncelikle kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında çekilen 32.813 TL’nin derhal iade edilmesini, ardından da tarafıma yansıtılan 116.000 TL’lik hasar bedelinin kendi ücret ve masraf politikanıza uygun şekilde yeniden değerlendirilerek, 25.000 TL limiti ve poliçe şartları doğrultusunda düşürülmesini talep ediyorum. Tüm bu sürecin yazılı ve şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasını, tarafıma iletilen eksik ve yanlış kısımların düzeltilmesini ve müşteri temsilcilerinizin iletişim tarzı ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak ikili uzlaşmaya davet ediyorum.