Hesabım Haksız Şekilde Pasif Edildi, Kuponum Kullanılamaz Hale Geldi

01.04.2026 tarihinde Tiktak uygulaması üzerinden bir araç kiraladım. Uygulamadan aracı açmak istediğimde sistem kapıları açmadı, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve kapılar bu şekilde uzaktan açıldı. Bu sırada yaşanan aksaklık nedeniyle hesabıma 150 TL’lik kupon tanımlandı.

Araca bindiğimde bu kez aracın ekranının hiçbir şekilde çalışmadığını, ayrıca kontağı çevirmek istediğimde anahtarın dönmediğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve sorunu detaylı şekilde anlattım. Bana direksiyonun kitlenmiş olabileceği, direksiyonu sürekli oynatarak anahtarı çevirmeyi denemem gerektiği söylendi. Aracı kiralayan da, uygulamayı kullanan da, müşteri hizmetleriyle görüşen de her aşamada yalnızca bendim.

Tüm bu yaşananların ardından herhangi bir şekilde başkasının aracı kullandığına dair bir durum olmamasına rağmen, uygulama hesabımın “aracı kullanan kişi ile kiralayan kullanıcı aynı değil” gerekçesiyle pasife alındığını gördüm. Uygulamayı da aracı da benden başka kimse kullanmadığı halde bu gerekçeyle hesabımın kapatılması, ayrıca tarafıma tanımlanan 150 TL’lik kuponun da kullanılamaz hale gelmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da sistem beni müşteri temsilcisine bağlamıyor.

Hesabımın derhal tekrar aktif edilmesini ve daha önce tanımlanıp kullanamadığım 150 TL’lik kuponun yeniden, kullanılabilir şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.