Hatalı Otopark Ücreti Ve Hesap Pasifliği Nedeniyle Mağduriyet

17.05.2025 tarihinde saat 19.20 civarında İstanbul Meydan AVM’nin otoparkında, Tiktak üzerinden 34 KGC 102 plakalı aracı kiraladım. Aracın otopark ücreti olarak 4.500 TL çıkarıldı. Tiktak’in bu ücreti daha sonra bana iade edeceğini düşünerek, araca acil ihtiyacım olduğu için ödemeyi yaptım ve aracı aldım.

Kiralama bitiminden sonra Tiktak müşteri hizmetleriyle görüştüm, otopark fişini de o sırada attım. Yaklaşık 3–4 gün sonra hesabıma bu tutar %10 fazlasıyla iade edildi; ancak 2–3 gün sonra tekrar kiralama yapmak için uygulamaya girdiğimde hem bu paranın geri çekildiğini hem de hesabımın pasif duruma alındığını gördüm. Tiktak’la yaptığım görüşmede, aracın otoparkta iki gün kaldığını, bu nedenle otopark ücretinin 4.500 TL değil yaklaşık 1.600 TL olması gerektiğini, 4.500 TL’nin yanlış bir tutar olduğunu söylediler.

Durumu çözmek için bu kez doğrudan Meydan AVM otopark görevlisiyle görüştüm. Görevli, aracın iki gün içinde bir kullanıcı tarafından bir kez kiralandığını, ancak kiralama sonrası araç otoparktan çıkarılmadığı için sisteme zaman aşımı cezası yansıdığını; bu nedenle saatlik ücretin 50 TL değil 100 TL üzerinden işlendiğini ve bu şekilde toplam 4.500 TL’lik bir hesap oluştuğunu anlattı. Yani yüksek tutarın sebebi, aracın otoparkta bırakılması nedeniyle oluşan ceza ücretiydi. Bunu Tiktak’e detaylı şekilde anlattım, buna rağmen ödediğim tutar tarafıma yeniden iade edilmedi.

Ben haftada 2–3 kez Tiktak kullanan bir müşteriydim. Şu anda hem yaklaşık 4.500 TL tutarında bir zararım var hem de hesabım pasif olduğu için hizmetten hiç faydalanamıyorum. Aracın ilgili tarihlerde yalnızca bir kez kiralanıp otoparktan çıkarılmadığına dair kayıtları da Tiktak kendi sisteminden ve otopark kayıtlarından görebilir.

Tiktak’in, Meydan AVM otopark kayıtları ve kendi araç/kiralama kayıtlarını inceleyerek bu durumu netleştirmesini, tarafımdan tahsil edilen 4.500 TL’nin tamamını yeniden hesabıma iade etmesini ve Tiktak hesabımı tekrar aktif hale getirmesini talep ediyorum. Ayrıca Meydan AVM görevlisinin iletişim bilgileri de elimde mevcut.