Farklı Cihaz Girişi Nedeniyle Hesabım Haksız Şekilde Pasif Edildi

Tiktak üyesiyim ve 29.01.2026 tarihinde yaşadığım bir durum nedeniyle hesabımın haksız yere pasif statüye alındığını düşünüyorum. Kendi telefonumda teknik sorunlar olduğu için uygulama üzerinden kiralama yapamıyordum; telefonum sürekli donuyor, kapanıyor ve her denememde kiralama başarısız oluyordu. Bunun üzerine abimin telefonundan kendi Tiktak hesabıma giriş yaparak kiralama yapmaya başladım ve bu şekilde 3–4 kez sorunsuz araç kiraladım.

Son kiralamamda gri renkte bir Renault Clio ile seyir halindeyken Tiktak müşteri hizmetleri beni aradı. Aramada teyit amaçlı olarak önce aracın rengini sordular, doğru şekilde cevapladım. Ardından kilometre bilgisi soruldu, onu da cevapladım. Tam başka bir soru sorulacakken, yaşadığım kronik problem nedeniyle telefonum aniden tamamen kapandı ve telefonu tekrar açamadım.

Kiralama bittikten sonra hesabıma girdiğimde üyeliğimin pasif statüye alındığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, başka bir cihazdan giriş yapıldığından dolayı güvenlik sebebiyle hesabımın pasif duruma getirildiği söylendi. Ancak aramalarda bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Uygulamadaki “Bize Ulaşın” bölümünden durumu ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen olumsuz dönüş aldım.

Aracı sorunsuz, kurallara uygun şekilde kullanmama rağmen, yalnızca farklı bir cihazdan giriş yapmam nedeniyle hesabımın tamamen kapatılması bana göre kabul edilebilir bir durum değildir. Güvenlik gerekçesi anlaşılsa da, kimlik teyidi ya da ek kontrol yoluyla bu durumun çözülebilecekken doğrudan hesabın pasif edilmesi ve itirazımın dikkate alınmaması mağduriyet yaratmıştır.

Tiktak’tan ricam, hesabımın yeniden aktif hale getirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.