Üyeliğim Neden Pasif Duruma Alındı? Müşteri Hizmetleriyle İletişim Kurulamıyor

Tiktak üzerinden geçtiğimiz yıl Hyundai i20 segmentinde bir araç kiralamıştım. 2025 yılının Haziran ayından bu yana ise uygulamaya girdiğimde hesabımın “Üyeliğiniz pasif statüye alınmıştır, müşteri temsilcisi ile iletişime geçiniz” uyarısı ile kullanıma kapatıldığını görüyorum. Herhangi bir kural ihlali yapmadığıma dair bir bilgilendirme almadım ve neden böyle bir işlem uygulandığı hakkında en ufak bir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sistem otomatik olarak telefonu kapatıyor. Uygulama üzerinden araç kiralayamıyorum, aylar geçmesine rağmen bu durum devam ediyor. E-posta ile de birçok kez ulaştım, farklı yerlere şikayet yazdım ancak şirket tarafından bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Tiktak’tan, öncelikle üyeliğimin neden pasif duruma alındığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, eğer ortada haklı bir gerekçe yoksa hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. En azından neyle suçlandığımı veya hangi gerekçeyle engellendiğimi bilmek ve buna göre hareket etmek istiyorum.