Ehliyetim Yanlış Karakola Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

TikTak’tan 8 Haziran tarihinde Gayrettepe lokasyonundan araç kiraladım. Aracı teslim ettikten sonra ehliyetimi araçta unuttuğumu benden sonra aracı kiralayan müşterinin bulması ve müşteri hizmetlerinin beni aramasıyla öğrendim.

Müşteri hizmetleri yetkilisi, ehliyetimi valeye vereceklerini ve valenin de ehliyeti bana Gayrettepe’de ulaştıracağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek ehliyetimin bana getirileceğini düşündüm. Ancak bugün öğrendiğimde ehliyetimin hiçbir şekilde haberim ve onayım olmadan Güngören Karakolu’na bırakıldığını fark ettim. Tuzla’ya ya da bambaşka bir şehre bırakılmasıyla arasında benim açımdan bir fark yok; verilen söz tutulmadı ve mağdur edildim.

Yaklaşık 15 dakika önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Sadece yanlış bilgi veren çalışanla ilgili inceleme yapılıp bir yaptırım uygulanacağını anladım, fakat bu benim yaşadığım mağduriyeti gidermiyor.

Ben firmadan, bana bir araç tahsis edilerek Güngören Karakolu’na gidip ehliyetimi almam konusunda destek olmalarını talep ettim. Bu talebime de “olmaz” denilerek yardımcı olunmadı. Verilen bilginin yanlış olması ve ardından hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. TikTak’ın, müşteriyi yanlış yönlendiren bu süreçle ilgili sorumluluk almasını, ehliyetimi karakoldan almam için gerekli ulaşım desteğini sağlamasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.