Araç Kiralama Ücretlendirmesinde Şeffaflık Eksikliği Ve Kirli Araç Sorunu

Tiktak üzerinden 34 kkv 951 plakalı aracı Sarıyer Hacıosman civarından, saat 15.49’da kiraladım. Araca bindiğimde hem içinin hem de dışının oldukça kirli olduğunu gördüm, buna rağmen ihtiyacım olduğu için kullanmak zorunda kaldım.

Ben bu aracı saatlik kiralama yaparak kullandım ancak buna ek olarak kilometre ücreti de kesildi. Toplamda benden 3.105 TL tahsil edildi. Uygulamada hem saatlik hem de kilometre üzerinden ayrı ayrı ücret alınacağına dair açık, net bir bilgilendirme göremedim. Madem sistem bu şekilde işliyor, kullanıcıdan hem saatlik hem de kilometre ücreti alınacaksa bunun baştan şeffaf bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece “sistem böyle” denildi, neden yeterli bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise “maalesef” cevabını aldım. Hem kiraladığım aracın kirli olması hem de şeffaf olmayan ücretlendirme nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, tarafıma yansıtılan ücretin tekrar gözden geçirilerek haksız olduğunu düşündüğüm kısmın iadesini ve uygulamada ücretlendirme bilgisinin çok daha açık ve anlaşılır hale getirilmesini talep ediyorum.