to read complaints and reviews, or file yours.Tiktak’ta Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Haksız Ücret Tahsili Mağduriyeti
12 Aralık tarihinde Tiktak üzerinden Clio marka aracı kiraladım. Kiralama öncesinde uygulamada ve reklamlarında “uygun fiyat” ibaresi kırmızı ve büyük puntolarla ön plana çıkarılırken, ek ücretlere ilişkin bilgiler son derece küçük ve dikkat çekmeyecek şekilde gösteriliyordu. Bu sunum nedeniyle toplam maliyeti tam olarak göremedim ve gerçek bedeli ancak kiralama sonrasında fark ettim.
Tarafıma “avantajlı paket” olduğu ifade edilerek saatlik kiralama yaptırıldı. Ancak kiralama sonunda hem saatlik kiralama bedeli hem de ayrıca kilometre başına ücret tahsil edildi. Saatlik kiralamaya ek olarak kilometre bedeli alınacağı, hizmeti satın alma aşamasında açık, net ve anlaşılır bir şekilde belirtilmemişti. Bu nedenle kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Bu işlem için tarafımdan toplam 681 TL tahsil edildi, oysa uygulamadaki sunuma ve beklentime göre yaklaşık 400 TL civarında bir ödeme çıkacağını düşünüyordum. Aradaki farkın, yanıltıcı fiyat sunumu ve yeterli bilgilendirme yapılmamasından kaynaklandığını değerlendiriyorum.
Konu hakkında Tiktak müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak verilen cevaplar tatmin edici olmadı ve sorunum çözülmedi. Bu nedenle, yanıltıcı reklam ve haksız ücret tahsiline konu uygulamanın incelenmesini ve benden tahsil edilen fazla ve haksız tutarın iadesini talep ediyorum.
Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
12 Aralık tarihinde Tiktak üzerinden Renault Clio marka bir aracı “avantajlı” olduğu özellikle vurgulanan saatlik kiralama seçeneğiyle kiraladım. Uygulama arayüzünde ve reklamlarında “uygun fiyat” ibaresi kırmızı ve büyük puntolarla ön planda tutulurken, gerçek maliyeti belirleyen ek ücretler bilinçli olarak çok küçük ve dikkat çekmeyecek şekilde gösterilmiştir. Bu sunum biçimi, tüketicinin algısını yönlendirerek ekonomik kararını etkileyen yanıltıcı bir fiyatlandırma yöntemi ortaya çıkarmaktadır.
Kiralama sonunda tarafımdan toplam 681 TL tahsil edilmiştir, oysa gördüğüm ve beklediğim maliyet yaklaşık 400 TL civarındaydı. Yani yaklaşık 280 TL civarında, bana göre haksız ve yanıltıcı şekilde tahsil edilmiş bir tutar söz konusudur. “Avantajlı paket” ifadesiyle saatlik kiralama yaptırılmasına rağmen, hem saatlik kiralama bedeli hem de ayrıca kilometre başına ücret alınmıştır. Saatlik kiralama yaptığım bir hizmette kilometre bedeli de alınacağı, satın alma aşamasında açık, net ve anlaşılır şekilde belirtilmemiş, bu kritik bilgi adeta bilerek belirsiz bırakılmıştır.
Bu durum, tüketicinin bilgilendirilme hakkını, şeffaflık ilkesini ve dürüstlük–iyi niyet kurallarını açıkça ihlal etmektedir. Reklam ve uygulama arayüzünde öne çıkarılan “uygun fiyat” algısı ile nihai tahsil edilen tutar arasında ciddi bir fark bulunmaktadır ve bu farkın bilerek gizlendiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, Tiktak’ın yanıltıcı reklam ve haksız ücret tahsili niteliğindeki bu uygulamasının incelenmesini ve tarafımdan tahsil edilen fazla tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı, Reklam Kurulu ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreçleri başlatma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
