Acil Cenaze İçin Araç Kiralama Politikası Esnek Değil Ve Fazla Ücret Alındı

Cuma günü yaklaşık saat 13:30 sularında Tiktak üzerinden binek araç kiraladım. Acil bir cenazeye yetişmem gerekiyordu ve uygulamadan özellikle Gebze konumunu seçerek kiralama yaptım. Cenazenin olduğu yer de Gebze ilçesi sınırları içerisindeydi ancak hizmet noktası dışında göründüğü için aracı kapatamadım.

Farkını ödemeyi kabul etmeme rağmen, aracı en az 15 dakika uzaklıktaki bir hizmet noktasına götürmem gerektiği, ardından tekrar cenazeye geri dönmemin zorunlu olduğu söylendi. Böyle acil ve hassas bir durumda, politikanızı anlasam da hiçbir esneklik tanınmaması beni hem zaman hem de psikolojik olarak çok zor durumda bıraktı.

Bu süreçte araç beklediği her dakika için ek ücret yansıtıldı ve yaklaşık 400–500 TL civarında fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım, bu ücret tarafıma iade edilmedi. Telefonda görüştüğüm A*** Hanım da durumun aciliyetine ve hassasiyetine rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.

Acil bir cenaze için koştururken böyle bir mağduriyet yaşamamın haksız olduğunu düşünüyorum. Fazladan tahsil edilen ücretin tamamının iadesini ve yaşatılan bu olumsuz deneyim için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.