Gece Paketi Erken Başlatmada Uyarı Eksikliği Ve Orantısız Ek Ücret Mağduriyeti

24 Nisan 2025 tarihinde Tiktak üzerinden gece paketi ile araç kiraladım. Bu paket, 00:00 - 06:00 saatleri arasında sabit bir ücretle (550 TL) araç kiralamayı sağlıyor. Ancak araç rezervasyonunu sistemin izin verdiği şekilde 23:00’ten itibaren açabiliyordum. Ben de 23:43’te aracı teslim alıp kullanmaya başladım.

Tiktak uygulaması beni erken başlatmanın ekstra ücretlendirmeye neden olacağı konusunda hiçbir şekilde uyarmadı. Rezervasyonu erkenden açmak mümkün olduğu için sistemin bunu desteklediğini düşündüm.

Ancak yalnızca 17 dakikalık bir erken kullanım nedeniyle, gece paketi dışında kalan o kısa süre için 175,78 TL süre ücreti gibi ekstra bir ödeme ile karşılaştım.

Bu durum şu açılardan oldukça problemli:
Sistem rezervasyonu erken başlatmaya izin veriyor.
Ancak erken başlatmanın ekstra bir ücretin olması gibi bir durum hiçbir uyarı veya bilgilendirme ile belirtilmiyor.
Bu nedenle kullanıcı olarak bir hata yapmam mümkün değil, aksine sistemin sunduğu çerçevede hareket ettim.

17 dakikalık bir süre için 175,78 TL mesafe ücreti yansıtılması da ayrıca orantısız ve kabul edilemez.

Ekte kiralamayla ilgili detaylı bilgi mevcuttur.

Ben bu durumun düzeltilmesini ve fazladan alınan ücretin iadesini talep ediyorum.

Tiktak’tan kullanıcı deneyimine yakışan bir çözüm bekliyorum.