Yanlış Şubeye Düşen Siparişin İadesi Ve İptal Sürecindeki Sorun

30.07.2026 tarihinde saat 18:04 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Beylikdüzü Perlavista AVM önünde otururken sipariş vermek istedim. Uygulamada Burger King’e tıkladığımda şube olarak Perlavista’yı seçtiğimi düşünüyordum; ancak siparişi onayladıktan sonra ekranda Beylikdüzü First Avenue AVM şubesinin seçili olduğu ve siparişin oraya düştüğü ortaya çıktı. Sipariş numaram t012 olup, toplam tutar 485 TL’dir ve uygulamada bu sipariş “Teslim Edildi” olarak görünmektedir.

Siparişi yanlış şubeye verdiğimi fark eder etmez, hemen canlı desteğe yazarak iptal talebinde bulundum. Canlı destek, iptalin sonuçlanmasının 90 dakika sürebileceğini iletti. Bu kadar uzun bekleme süresinde yemeğimi alamayacağım için, tekrar uygulamadan bu kez özellikle Perlavista şubesini seçerek yeni bir sipariş daha verdim. Buna rağmen First Avenue şubesine giden ilk sipariş iptal edilmedi, “Teslim Edildi” görünüyor ve 485 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadı. Canlı desteğe durumu bildirmeme rağmen bu konuda olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Ben siparişi verdikten hemen sonra iptal talebimi iletirken, sistem siparişlerin düştüğünü görebiliyorsa, iptal taleplerini de aynı netlikte görebilmeliydi. Yanlış şubeye düşen ve iptali için anında talepte bulunduğum bu siparişe ait 485 TL’lik ücretin tarafıma iadesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha hızlı ve net işleyen bir iptal‑değerlendirme süreci oluşturulmasını talep ediyorum.