Canlı Destekten İptal Talebine Yanıt Almama Ve Teslim Edilmemiş Sipariş Nedeniyle 210 TL Kayıp

5 Mart Perşembe günü saat 20:38’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King siparişi vermek istedim. Maltepe Park AVM Burger King’ten sipariş verecekken, uygulamada yanlışlıkla Maltepe Piazza şubesinden sipariş oluşturdum. Hatanın farkına varır varmaz, saniyeler içinde canlı desteğe bağlanarak siparişin iptalini talep ettim.

Canlı desteğe erken bağlanmama rağmen yanıt almam uzun sürdü ve iptal taleplerinin 60 dakika içinde incelendiği söylendi. Bu sürenin çok uzun olduğunu, siparişi oluşturmamın üzerinden çok kısa süre geçtiğini ve mağdur olmak istemediğimi belirterek özellikle rica etmeme rağmen, hiçbir işlem yapamayacaklarını ve 60 dakika beklemek zorunda olduğumu söylediler. Ayrıca iptal için restorana gidip yüz yüze görüşmem gerektiği söylendi. Zaten doğru restorandan sipariş verecek olsam iptal istemeyeceğimi, ayrıca restorana uzak olduğumu ve bu nedenle gidemeyeceğimi belirttim.

Daha sonra uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak gözüktü. Bunun üzerine tekrar canlı desteğe bağlandım ve siparişi hiç teslim almadığımı, zaten daha en başta iptal etmeye çalıştığımı anlattım. Buna rağmen tekrar restorana gidip yüz yüze görüşmem gerektiği söylendi. Restorana yakın olsam zaten ya ürünümü alır ya da gidip yüz yüze konuşurdum; ancak uzak olmama ve durumu açıkça anlatmama rağmen zorluk çıkarıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Toplamda üç kez canlı destekle görüştüm, her seferinde sadece “işlemlerimiz bu kadar”, “bilgilerimiz bu kadar” şeklinde yanıt verildi, başka şekilde yardımcı olamayacakları söylendi ve son görüşmede sohbet yüzüme kapatıldı. Ardından da tarafıma, iptal sürecinden kaynaklı siparişin iptal edilemediğine dair mesaj geldi ve 210 TL’lik sipariş tutarı kadar zarara uğradım. Siparişi teslim almamış ve en başından itibaren iptal için uğraşmış olmama rağmen mağdur edildim.

Tıkla Gelsin uygulamasının ve müşteri hizmetlerinin bu süreçte sorumluluk almayarak beni mağdur ettiğini, basit bir iptal talebini bile çözmeyip haksız bir kazanç yaratıldığını düşünüyorum. Ödenen 210 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.