Yanlış Sipariş Ve Uzun Süreli İade Sorunu

09.06.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes Capitol şubesinden 4 kişilik, 8 parça tavuk menü siparişi verdim. Ancak tarafıma gönderilen siparişte sadece 8 adet yaprak kanat vardı ve bu içerik bir kişiyi bile doyurmayacak kadar azdı. Yanlış ve eksik ürün gönderilmesi nedeniyle hemen fotoğraf çekip uygulama üzerinden ilettim.

Ürünün fotoğrafını gönderdikten sonra hesabıma 48 saat içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 58 gün geçmesine karşın ne para iadesi yapıldı ne de olumlu ya da olumsuz herhangi bir geri dönüş aldım. Bugün uygulamaya tekrar girdiğimde ise yapay zeka destek kısmı, son 10 gün içinde siparişimin görünmediğini söyleyerek yardımcı olmadı.

Canlı destek hattına defalarca bağlandım, her seferinde “en kısa zamanda paranız yatacak” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve hâlâ hesabıma iade gerçekleşmedi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bu kadar uzun süre oyalandığım için mağdur oldum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 980 TL’lik ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, bu tür durumlarda müşterilerin bu kadar uzun süre bekletilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.