Tıkla Gelsin'de Çifte Ücret Çekimi Ve İade Talebi

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes’ten sipariş verdim ve yaşadıklarım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Restoranda beklememek ve zamanı verimli kullanmak için uygulama üzerinden sipariş oluşturdum. Ancak restorana gittiğimde, “Siz gelmeden siparişinizi hazırlamaya başlamıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım.

İlk siparişimi verirken uygulama, ödemenin başarısız olduğunu gösterdi. Bunun üzerine siparişin oluşmadığını düşünerek aynı siparişi ikinci kez oluşturdum. Daha sonra banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, iyzico/TIKLAGELSIN.com üzerinden her biri 600 TL olmak üzere toplam 1.200 TL tutarında iki ayrı çekim yapıldığını gördüm. Uygulamada da saatlerce her iki sipariş de aktif görünmeye devam etti.

Canlı destekten yardım almak istediğimde ise uzun süre uğraşmama rağmen etkin bir destek alamadım. Sonrasında banka politikasına göre iadenin 5 iş günü içinde yapılacağı söylendi, ancak ben bu süreçte hem zaman kaybettim hem de aynı anda iki kez ücret ödemek zorunda bırakıldım. Uygulamayı tercih etmemin tek nedeni hız ve kolaylıkken, restorana doğrudan gidip sipariş versem bu kadar uğraşmayacaktım.

Yaşadığım bu iki kez ücret çekimi ve uygulama kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, sürecin hızlandırılarak ücret iademin bir an önce kartıma yansıtılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.