Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Sipariş Gelmedi Ve Canlı Destek Yok

15.08.2026 tarihinde saat 18.00 sularında Tıkla Gelsin üzerinden Popeyes Konya Ereğli Park Site AVM şubesinden 2’li Poppy Sandviç Menü siparişi verdim. Sipariş verirken “restoranda yiyeceğim” gibi bir seçenek zaten karşıma çıkmadı, ben de her zamanki gibi eve teslim olarak siparişimi oluşturdum. Üstelik yaşadığım durumdan emin olmak için yeniden deneme siparişi açıp özellikle kontrol ettim, yine “restoranda yiyeceğim” şeklinde bir seçim ekranı çıkmadı, yani bu seçeneği gözden kaçırmış olmam da mümkün görünmüyor.

Uygulamada siparişim “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen ne restoran tarafından arandım ne de siparişim eve geldi. Yaklaşık 1 saattir evde boşuna bekledim ve sonrasında mecburen evimden AVM’ye siparişimi almaya gitmek zorunda kaldım. Bu arada hazırlanan ürünlerin buz gibi olduğunu tahmin ediyorum.

Yaşadığım sorun sırasında ne canlı desteğe ne müşteri temsilcisine ne de restorana sağlıklı şekilde ulaşabildim. Canlı destek sadece otomatik mesajlarla beni restorana yönlendiriyor, restoranın ise uygulamada herhangi bir telefon numarası bulunmuyor. İnternetten bulduğum bir numarayı aradığımda da “bu işlem buradan sağlanmıyor, siparişle ilgili sorularınızı mail atın” denilerek yardımcı olunmadı. O anda gelmeyen ve mağduriyet yaşadığım bir sipariş için mail atıp günler sonra geri dönüş beklemek zorunda bırakılmam da ayrıca kabul edilemez bir durum.

Ayrıca uygulamada hiç tercih etmediğim ve sipariş sırasında karşıma bile çıkmayan “siparişimi burada yiyeceğim” seçeneğiyle sonradan karşılaşıyorum. Benim seçmediğim bir tercih üzerinden mağduriyet yaşamam kabul edilebilir değil. Daha önce de yine bu marka tarafından cornetto içerikli siparişimde bana twister gönderilmiş, bu hata için de herhangi bir telafi yapılmamıştı.

Bu siparişim için ürünlerimin yeniden taze şekilde hazırlanarak tarafıma teslim edilmesini, ayrıca sistemde neden haber verilmeden “restoranda yiyeceğim” gibi bir seçeneğin işaretlendiğinin açıklanmasını ve iki kez üst üste yaşamış olduğum mağduriyet nedeniyle tarafıma bir özür ve uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.