Tıkla Gelsin Ve Sbarro’da Ödenen 460 TL İçin Sipariş Teslim Edilmedi

01.11.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Sbarro Canpark AVM şubesinden toplam 460 TL tutarında, 2 kişilik menü içeren bir sipariş verdim. Ödeme kartımdan çekildi ve uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen restoranda sipariş kaydım görünmüyor.

Restoranla görüştüğümde, sipariş sistemlerinde görünmediği gerekçesiyle sorumluluk kabul edilmedi ve ödediğim ücret ya da ürün için herhangi bir çözüm sunulmadı. Restorana yansıyan bir sipariş olsa zaten ürünümü alıp konuyu uzatmadan gidecekken, ortada ne ürün ne de iade olduğu için mağdur edildim. Hem param karttan çekilmiş durumda hem de ürünleri alamadım. Yaşadığım bu güvensizlik sebebiyle Tıkla Gelsin uygulamasına kayıtlı kart bilgilerimizi de sistemden tamamen sildik.

Ayrıca Tıkla Gelsin tarafına ulaşmak istediğimde canlı, sesli bir müşteri hizmeti hattı bulamadım. Uygulamadaki canlı destek kanalına yazdığımda ise sorunumu anlatamadan kısa sürede görüşme sonlandırıldı ve tarafıma hiçbir çözüm üretilmedi. Hem Tıkla Gelsin hem de Sbarro tarafı, sorumluluğu üzerlerine almadan birbirlerine yönlendirerek süreci uzattı ve sonuçta her iki firmanın da yaklaşımı nedeniyle mağdur edilmiş durumdayız.

Ödenen 460 TL tutarın derhal tarafıma iade edilmesini veya siparişimin eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ayrıca her iki firmanın da bu olayla ilgili sorumluluğunu net şekilde ortaya koyarak yaşanan mağduriyetin nasıl giderileceğine dair yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.