Tıkla Gelsin Yanlış Şube Yönlendirmesi ve İade Talebi

17.09.2026 tarihinde saat 11:51’de Tıkla Gel uygulaması üzerinden Sbarro’dan pizza ve içecek menüsü siparişi verdim. Konumum açık olmasına rağmen uygulama beni evime daha yakın olan Akasya yerine Emaar AVM Sbarro şubesine yönlendirmiş. Bunu ilk anda fark etmeden siparişi tamamladım.

Daha sonra yanlış şubeye gittiğini anlayınca canlı destek üzerinden yardım almak istedim. İlk denememde canlı desteğe bağlanamadım. Sonrasında müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise siparişimin “teslim edildi” durumuna düştüğü, bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Ben ise ürünü kesinlikle teslim almadığımı, bu yüzden en azından ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.

Canlı destekte görüştüğüm hanımefendi daha derdimi tam anlatamadan, ezber bir metin gibi “Cevap vermeyecekseniz işlem sonlanıyor” şeklinde arka arkaya üç kere aynı mesajı gönderdi ve görüşmeyi sonlandırdı. Tekrar bağlandığımda da aynı yaklaşım devam etti ve siparişin “teslim alındı” kategorisine geçtiğini, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Oysa ben ürünü hiç almadım, ortada ne ürün var ne de düzgün bir destek süreci.

Yanlış yönlendirme sebebiyle ürünümü alamadığım halde kartımdan çekilen ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım süreçte canlı destek ve müşteri hizmetlerinin tutumundan da son derece rahatsız olduğumu, müşterinin sözünü keserek görüşmeyi bitiren bu yaklaşımın kurumsal bir markaya yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Siparişimin incelenmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.