Teslim Edildi Gösterilen Siparişim Elime Ulaşmadı Ve İade Süreci Uzun

Tıkla Gelsin uygulamasını iki gün önce indirdim ve son iki gündür uygulama üzerinden sipariş veriyorum. Bu kısa sürede ne yazık ki birden fazla sorun yaşadım. Dün verdiğim siparişte ciddi bir gecikme oldu ve süreç boyunca müşteri hizmetleri ile canlı destek ekibinden yeterli desteği alamadım. Buna rağmen uygulamaya bir şans daha vermek istedim ve bugün yeniden sipariş verdim.

Bugün yaklaşık saat 11.00 civarında Sbarro Ankara Ankamall AVM şubesinden bir sipariş verdim. Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, siparişimin yolda olduğu ve biraz daha beklemem gerektiği söylendi. Buna anlayış göstererek bekledim ancak yaklaşık yarım saat daha geçmesine rağmen siparişim hala teslim edilmedi.

Sipariş bana hiç ulaşmadığı için bu kez iptal ve iade talebinde bulundum. Ancak bu defa da inceleme yapılacağı ve ücret iadesi sürecinin 48 saat içerisinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Teslim edilmeyen bir sipariş için hem uzun süre bekletilmem hem de iade için ayrıca 48 saat beklemem gerektiğinin söylenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Restoranla iletişime geçilerek siparişin teslim edilmediğinin teyit edilmesini ve iade işleminin hızlandırılmasını özellikle talep etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Gerek canlı destek gerekse müşteri hizmetleri ekibinin yaklaşımını çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir tutum olarak değerlendiremiyorum.

Uzun yıllardır farklı yemek sipariş uygulamalarını aktif olarak kullanan bir kullanıcıyım ve bugüne kadar benzer bir mağduriyet yaşamadım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tıkla Gelsin uygulamasından memnun kalmadığımı belirtmek isterim. 28394405 sipariş numaralı hesabımdan verilen ve bana hiç teslim edilmeyen bu siparişin ücret iadesinin hiçbir ek bekleme süresi olmadan, en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.