Tıkla Gelsin Uygulamasında Çift Ödeme Ve İade Sorunu

14 Kasım saat 18.50 civarında Tıkla Gelsin üzerinden verdiğim yemek siparişinde, ilk ödeme denememde güvenlik kodunu girmeme rağmen uygulama “sipariş alınamadı” uyarısı verdi. Siparişin oluşmadığını düşündüğüm için yeniden sipariş verdim ve ikinci kez ödemeyi yaptım. Daha sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, başarısız görünen ilk işlem dahil olmak üzere kartımdan toplam 740 TL çekildiğini, ancak sadece bir adet yemeğin teslim edildiğini fark ettim.

Bu durumun tamamen uygulama kaynaklı bir hata olmasına rağmen, uygulama içinden iade talebi oluşturmama karşın herhangi bir sonuç alamadım ve fazla çekilen tutarın iadesi gerçekleşmedi. Ayrıca telefonla ya da farklı bir müşteri hizmeti kanalı ile firmaya ulaşamadığım için sorunu kimseye aktaramıyor, süreçle ilgili bilgi alamıyorum.

Tıkla Gelsin’in uygulamadaki bu hata nedeniyle kartımdan çift çekilen toplam 740 TL’den, teslim edilen tek siparişin bedeli olan 370 TL dışında kalan fazla 370 TL’yi en kısa sürede iade etmesini ve iade sürecine ilişkin açık bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.