Tıkla Gelsin Uygulama Hatası Nedeniyle Çift Ödeme Ve İade Talebi

14.11.2026 tarihinde saat 19.12’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Kent Plaza AVM Burger King şubesinden gel-al siparişi oluşturmak istedim. Ödeme ekranında “Ödeme alınamadı” şeklinde teknik bir hata ile karşılaştım ve bu nedenle siparişimin oluşturulmadığını düşünerek şubeye gidip siparişimi kasadan verdim, ürünlerimi teslim aldım ve ödememi orada yaptım.

Ancak saat 23.04’te tarafıma iletilen e-Arşiv faturadan, uygulama üzerinden verdiğim siparişin aslında oluşturulduğunu ve sistemde online olarak “teslim edildi” şeklinde işaretlendiğini öğrendim. Böylece aynı sipariş için kartımdan 385 TL tutarında online ödeme alındığını, bir de şubede ödeme yaptığım için mükerrer ödeme oluştuğunu fark ettim. Faturanın belge numarası TKL2026017171511’dir.

Durumu Tıkla Gelsin üzerinden ilettiğimde, sipariş teslim edildi olarak göründüğü için iade yapılamayacağı söylendi. Oysa ödeme aşamasında uygulamanın verdiği hata nedeniyle siparişin oluşmadığını düşünerek hareket ettim ve bu sistem kaynaklı teknik hata yüzünden aynı sipariş için iki kez ödeme yapmak zorunda kaldım.

Uygulama kaynaklı bu hatanın incelenmesini ve fiilen teslim almadığım, yalnızca sistemde “teslim edildi” görünen online siparişe ait 385 TL’lik ödemenin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.