Kuryenin Yanlış Teslimatı Nedeniyle 475 TL’lik Siparişin İadesi Talebi

15.09.2026 tarihinde saat 21:48’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King’in Halkalı Avrupakent şubesinden 475 TL tutarında Klasik Gurme Tavuk Menü siparişi verdim. Hesap ismim e. A. Şeklindedir ve ödemeyi çevrim içi kart ile tamamladım. Öğrenci yurdunda kaldığım için sipariş notuna özellikle “Kurye yurda yaklaşınca arasın, dışarıdan alacağım.” şeklinde bir not düştüm.

Taşıyıcı firma Fiyuu’nun kuryesi beni 22:14 ve 22:17’de aradı. Görüşmemizde kuryenin yurdun yanlış kapısında beklediğini fark edip kendisine telefonda “Yanlış yerdesiniz, hemen geliyorum, lütfen bekleyin.” dememe rağmen kapıya indiğimde kurye ortada yoktu ve Tıkla Gelsin uygulamasında siparişimin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Arayan numarayı (0850 220 7090) 22:19 ve 22:22’de defalarca geri aramama rağmen numara Sanal Santral olduğu için kuryeye tekrar ulaşamadım.

Erkek yurdu ortamında kurye, hiçbir şekilde isim, soy isim veya sipariş kodu teyidi almadan, siparişimi yoldan geçen üçüncü bir şahsa teslim edip gitmiştir. Ben fiilen ürünü hiç teslim almadım. Canlı destek üzerinden durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen baştan savma yanıtlar verildi. Hem kurye hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir ihmal ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Arama kayıtlarım ve Tıkla Gelsin sipariş detay ekran görüntülerim bu durumu açıkça göstermektedir.

Teslim almadığım bu sipariş için, 475 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma iade edilmesini ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak kuryeye ve sürece dair tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.