Tiffany & Tomato Cevahir Şubesinde İade Ve Değişim Reddi, Telefon İletişimsizliği!

Tiffany & Tomato mağazasından ve özellikle Cevahir şubesinden şikayetçiyim. Öncelikle hiçbir şubelerinin telefonu açılmıyor, verilen numaralar yanlış ya da kullanılmıyor. Müşteri olarak daha en başta buradan mağdur oluyorum; en basit bir sorum için bile telefondan kimseye ulaşamıyorum.

Cevahir şubesinden “bir alana bir bedava” kampanyasıyla parfüm aldım. Satış sırasında iade, değişim ya da benzeri hiçbir işlem yapılamayacağı konusunda bana kesinlikle bilgi verilmedi. Aldığım ürünlerin paketleri hiçbir şekilde açılmadı, kullanılmadı. Ertesi gün mağazaya gittiğimde ise “Biz iade yapmıyoruz, değişim yapmıyoruz” gibi cümlelerle, son derece laubali ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Özellikle Cevahir şubesindeki mağaza müdürü o kadar saygısız ve laubaliydi ki, en ufak bir çözüm üretmedi, yardımcı olmak için hiçbir çaba göstermedi.

“Çok yoğunduk” bahanesini öne sürdüler ancak mağazada hiçbir yoğunluk yoktu. Parfümü satmak için müşterinin dibinden ayrılmayan personel, iş iade/değişime gelince “Yeni personel söylememiştir” diyerek olayı geçiştirdi. Personelin yeni olup olmaması beni ilgilendirmez; iade ve değişim koşullarını müşteriye açıkça anlatmak zorundalar. Ben bunun sorumluluğunu taşımak zorunda değilim.

Paketleri açılmamış ürünler için sadece değişim talep etmeme rağmen yardımcı olmadılar, aksine tavırlarıyla işi iyice yokuşa sürdüler. Personelin laubali cevapları, asık suratı ve itici tavırları, hiçbir şekilde çözüm odaklı olmayışları, sakin bir insanı bile sinirli bir şekilde mağazadan çıkartacak seviyede. Adeta müşteriyi germek için ellerinden geleni yapıyorlar. Bir ürünün iade olup olmayacağıyla ilgili, o personel yeni bile olsa sormak ve net bilgi vermek zorunda; ben buna mecbur değilim.

Eğer şubelerine telefondan ulaşabilmiş olsaydım, bu kadar yol gidip bu kadar uğraşmamış olurdum. Hem ayağına kadar gidiyoruz hem de en ufak sorunumuz çözülmüyor, üstüne bir de saygısız tavırlarla karşılaşıyoruz. Tüm bu yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle, paketi açılmamış ürünlerimin ya değişiminin yapılmasını ya da mümkünse iadesi sağlanarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.