Podium AVM Tiffany Tomato Mağazasında Değişim Reddi Ve Müşteri İhmaline Şikayet

Ankara Podium AVM’deki Tiffany Tomato mağazasında 30 Aralık günü saat 13.30 ile 14.30 arasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Hediye alınan bir ürünü sadece farklı bir renkle değiştirmek istemiştim. Değişim fişlerim yanımdaydı. Önce mağaza çalışanları ellerinde istediğim rengin olmadığını, ancak başka bir mağazadan ürünü bir gün içinde getirtebileceklerini söylediler. Ardından yaklaşık bir saat sonra beni arayarak değişim yapılamayacağını, yasak olduğunu ilettiler. Bu süreçte ne ilgi gördüm ne de sorunuma yönelik çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Daha sonra tesadüfen Antares AVM’deki Tiffany Tomato mağazasına gidip aynı durumu sordum ve orada değişim yapılabildiğini, böyle bir yasak olmadığını öğrendim. Antares mağazasında özellikle önce Serap Hanım’a, ardından 8 Ocak Perşembe günü saat 16.30 civarında görevli olan personele ilgileri ve yardımları için ayrıca teşekkür etmek istiyorum. Aradaki yaklaşım farkı beni gerçekten şaşırttı ve üzdü.

Yaklaşık 10 yıl satış bölge müdürlüğü yapmış ve şu an engelli bir birey olarak, müşteriyle kurulan iletişim ve gösterilen hassasiyetin ne kadar önemli olduğunu çok iyi biliyorum. Bu nedenle Podium AVM mağazası çalışanlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum. Antares AVM mağazasının örnek alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için Podium AVM ekibine gerekli bilgilendirme ve eğitimlerin verilmesini temenni ediyorum. Ürün hediye olduğu için faturam yok
değişim fişi de mağazaya verdim