to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Ve Kırık Etiket Nedeniyle İade Reddi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
26.06.2026 tarihinde İzmir’de Point Bornova’daki Tiffany Tomato’dan aldığım bir şort ve bir pantolonu, 28.06.2026 tarihinde değişim için yine İzmir Point Bornova mağazasına götürdüm. Ürünlerin faturasını ibraz etmeme ve fiyat etiketinin pantolonun kemerini çıkarırken koptuğunu özellikle belirtmeme rağmen, mağaza çalışanı sadece etiket koptuğu için ne değişim ne de iade yapamayacaklarını söyledi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Bu süreçte markanın web sitesinde yer alan müşteri destek hattına hem mesajla hem telefonla hem de e‑posta yoluyla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerinin tamamen ilgisiz kalması, markaya olan güvenimi ve müşteri olma isteğimi bitirdi.
Etiketin kopmuş olması, fatura ile kanıtlanabilen bir alışverişte cayma hakkımı kullanmamın önüne engel olarak gösterilmemeli. Bu nedenle ilgili ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
26.06.2026 tarihinde İzmir Point Bornova’daki Tiffany Tomato mağazasından bir şort ve bir pantolon satın aldım. 28.06.2026 tarihinde, yani 14 gün içindeki cayma hakkımı kullanmak amacıyla aynı mağazaya giderek ürünleri iade etmek istedim. Ürünlerin faturası yanımdaydı ve ibraz etmeme rağmen, yalnızca ürünlerden birinin fiyat etiketi koptuğu için iade ya da değişim yapılamayacağı söylendi. Etiketin, pantolonun kemerini çıkarırken koptuğunu özellikle belirttim ancak buna rağmen talebim kabul edilmedi.
Yaşadığım bu olumsuzluk sonrası, markanın web sitesinde yer alan müşteri destek hattını hem arayarak hem mesaj yazarak hem de e‑posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım. Buna rağmen hiçbir şekilde ne geri dönüş aldım ne de bir bilgilendirme yapıldı. İlgisiz ve çözüm sunmayan bu yaklaşım nedeniyle, başlangıçta sadece değişim düşünürken markadan tamamen soğudum ve iade talebiyle süreci devam ettirmeye karar verdim.
Tüm bu nedenlerle, ilgili şort ve pantolonun iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Mağaza ve müşteri hizmetleri kaynaklı bu mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
