to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarının Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Tiffany & Tomata markasından aldığım kıyafetlerin iadesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ürünleri 26.04 tarihinde Özdilek mağazasından toplu alışverişle satın aldım ve iki parçayı iade ettim. İade tutarım 2.078 TL ve mağaza iade işlemini alıp IBAN numaramı da aldı, ayrıca iade talep formu verdi.
Mağaza, iade işleminin 21 iş günü içinde hesabıma geçeceğini belirtti ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret yatmadı. Bu süreçte mağazaya tekrar uğradığımızda bize “11 gün önce hesabınıza geçti” denildi. Bunun üzerine bankayı aradığımda ise hesabıma gelen ya da bekleyen herhangi bir para olmadığı söylendi. Yani mağaza iadenin yapıldığını, banka ise hiçbir para girişi olmadığını ifade ediyor ve bu çelişki nedeniyle mağdur oluyorum.
Tıffany &tomato mağazasının müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum, telefonlarıma ve taleplerime geri dönüş yapılmıyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle marka açısından ciddi bir güven kaybı yaşıyorum ve artık bu mağazadan kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
İade ettiğim 2.078 TL’nin ivedi olarak ve herhangi bir ek gecikmeye mahal vermeden tarafıma ödenmesini ve iade süreciyle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tiffany & Tomato’dan Özdilek AVM mağazasından aldığım ürünü iade ettim, üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen 2.078 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Ürünü 11 Mayıs’ta almıştım, iade işlemini ise daha sonra mağazada gerçekleştirdim ve bana sadece bir iade formu verildi.
Bu süre içinde mağazaya defalarca gittim, telefonla da aradım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Mağaza çalışanları her seferinde muhasebeye ulaşamadıklarını, kendilerinin de bir şey yapamadığını söyleyip beni geri gönderiyor. Ne bilgi veriliyor ne de para iadesi yapılıyor.
İade sürecimin acilen incelenerek 2.078 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve ayrıca yaşadığım gecikme nedeniyle iade tutarı üzerinden gecikme faizi ödenmesini talep ediyorum.
İade tutarım 2.078 TL hâlâ hesabıma geçmedi, mağaza iade yaptığını söylüyor ama banka yok, müşteri hizmetlerinden dönüş alamadım ve bu yüzden Tiffany & Tomato'dan bir daha alışveriş yapmayacağım.
Yatırıldı mı acaba?