İade Engellenmesi Ve Fatura Reddi Nedeniyle Tüketici Hakları İhlali

Tiffany Tomato internet mağazasından 06.05.2026 tarihinde biri trençkot, diğeri gömlek olmak üzere toplam 3.239 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünü yasal hakkım dahilinde iade etmek istediğimde, anlaşmalı oldukları kargo şirketi, firmanın ödeme yapmaması ve cari borçları nedeniyle üyeliğinin askıya alındığını, bu nedenle iade gönderisi oluşturulamadığını belirtti. Böylece ürünleri kargo yoluyla iade etmem fiilen engellendi.

Kargo altyapısının kapalı olması üzerine elimdeki resmi fatura ile birlikte bizzat markanın fiziki mağazasına gittim. Ancak mağaza çalışanları ve yetkilileri, elimde geçerli ve yasal faturam bulunmasına rağmen “Sistemlerimizde böyle bir fatura görünmüyor” gerekçesiyle ürünü ne iade almayı ne de değişim yapmayı kabul etti. Hem dijital platformda iade kanallarının kapalı olması hem de fiziki mağazada faturamın reddedilmesi nedeniyle, elimde resmi faturam olmasına rağmen yasal tüketici haklarım fiilen kullanılamaz hale gelmiştir.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak müşteri hizmetlerine de yazılı olarak ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu nedenlerle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, yasal iade sürecimin işletilerek ürün bedeli olan 3.239 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki resmi fatura ve kargo/mağaza süreçlerine ait tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal süreçleri sonuna kadar yürüteceğimi bildiriyorum.