Edenred Kartımda İzinsiz Sanal POS İşlemleri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Edenred kartım üzerinden bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen sanal pos harcamalarına ilişkin yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 02.04.2026 tarihinde “cafebu” isimli firmadan 449 TL, 21.04.2026 tarihinde “TAV box” isimli firmadan 1.139 TL, 30.04.2026 tarihinde yine “cafebu” isimli firmadan 840 TL ve 24.05.2026 tarihinde “cafebu” isimli firmadan 1.040 TL olmak üzere, toplam 3.468 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu ödemeler Yemeksepeti ve Trendyol üzerinden yapılmış görünmektedir; ancak ben Yemeksepeti uygulamasını hiç kullanmıyorum ve Trendyol üzerinden de bu harcamalarla hiçbir ilgim bulunmamaktadır. İşlemlerin gerçekleştiği kart, sonu 6405 ile biten Edenred kartımdır.

Kartımı fiziksel olarak değil, Edenred uygulaması üzerinden kullanıyorum ve uygulamanın yüklü olduğu cihaz şirket hattı olup sadece iş yerinde durmakta, benim dışımda kullanan kimse bulunmamaktadır. Buna rağmen kart bilgilerimin izinsiz şekilde kullanılması, güvenlik açısından ciddi soru işareti yaratmaktadır.

12.06.2026 tarihinde Edenred müşteri hizmetleri ile görüşerek söz konusu işlemlere ilişkin itiraz kaydı oluşturdum. Görüşme esnasında işlem tarihlerinin uyuşmadığı bilgisi paylaşılmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç hakkında bilgilendirme sağlanmadı ve yaşadığım mağduriyet hâlâ devam etmektedir. Uzun süredir beklememe rağmen çözüm sunulmaması artık kabul edilemez bir duruma gelmiştir.

Kart bilgilerimin nasıl ve hangi kanallar üzerinden kullanıldığına dair detaylı ve açıklayıcı bir inceleme yapılmasını, bilgim dışında gerçekleştirilen toplam 3.468 TL tutarındaki işlemlerin tarafıma iadesini ve süreçle ilgili olarak en kısa sürede yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun ivedilikle ele alınmasını ve mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini rica ederim.