Ticimax'te Hediye Çeki Kampanyası Sorunu Ve Yetersiz Teknik Destek

Butikgünaytüfekçi mağazası olarak Ticimax’in e‑ticaret altyapısını yaklaşık haziran ayından beri kullanıyoruz ve üç yıllık sözleşme yaptık. Ancak teknik destek kalitesi, ek ücretler ve çözülemeyen sistem sorunları nedeniyle yaşadıklarımızdan ciddi şekilde pişmanız.

Destek taleplerimize verilen yanıtlarda, çoğu zaman sorunumuzun tam olarak anlaşılmadığını ve çözüm yerine yüzeysel, genel cevaplar aldığımızı gördük. Aynı konuyu defalarca açıklamak zorunda kaldık. Sorunlarımızı sahiplenip kalıcı çözüme ulaştıracak, yetkili ve profesyonel bir muhatap bulmakta zorlanıyoruz.

Satış aşamasında lisans paketinin kapsamı ve hangi özelliklerin ek ücrete tabi olduğu konusunda yeterince açık ve şeffaf bilgilendirilmediğimizi düşünüyoruz. E‑ticaret operasyonumuzu yürütmek için ihtiyaç duyduğumuz bazı modül ve işlemler için sonradan ayrıca ücret talep edilmesi bizi mağdur etti. Bu kısıtlamaların ve ek ücretlerin en baştan, net şekilde yazılı olarak belirtilmesini beklerdik.

Bizi en çok mağdur eden konu ise çalışmayan bir kampanya için açtığımız destek talebinde yaşandı. Test amacıyla sistem üzerinde 5.050 adet hediye çeki oluşturuldu ve sonrasında sipariş veren müşterilerimize gereksiz şekilde yaklaşık 200 adet “Hediye çeki tanımlandı” e‑postası gönderildi. Bu durum müşterilerimizle aramızda büyük bir karışıklığa yol açtı, spam niteliğinde görülen bu mailler nedeniyle markamızın itibarı zarar gördü. Destek sürecine rağmen sorunun kaynağı bulunup kalıcı bir çözüm üretilemedi.

Hafta sonu entegrasyon desteği almak için aradığımızda, entegrasyon tarafında telefonlara ve destek taleplerine yalnızca bir kişinin baktığı söylendi. Hafta sonu yoğun alışveriş dönemlerinde, bu ölçekte bir yazılım şirketinin entegrasyon desteğini tek bir kişiye bırakması bizim için kabul edilemez. Tek bir kişinin hem telefonlara yanıt verip hem de tüm müşterilerin teknik sorunlarını çözmesini gerçekçi bulmuyoruz.

Yeni yönetim panelinde de kullanım sırasında zorlandığımız noktalar var. Bazı ekranlarda hareketli yan menülerin Kaydet düğmesinin önüne geçmesi gibi tasarım sorunları, işlem yapmayı gereksiz yere zorlaştırıyor ve kullanıcı deneyimini olumsuz etkiliyor. Panelin arayüz ve kullanıcı deneyimi açısından mutlaka iyileştirilmesi gerektiğini düşünüyoruz.

Biz Ticimax’ten, kendi sistem hatalarını düzeltmek veya müşterilerimize giden yanlış e‑postaları açıklamak için değil, sorunsuz şekilde e‑ticaret yapabilmek için hizmet alıyoruz. Ticimax’ten artık genel ve geçiştirici yanıtlar değil, yetkili bir muhatap, yaşadığımız tüm bu sorunlara kalıcı çözümler ve özellikle hediye çeki kampanyası sürecinde oluşan mağduriyetimizin nasıl giderileceğine dair açık, yazılı bir açıklama bekliyoruz. Ayrıca mevcut ve potansiyel müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için lisans kapsamı, ek ücretler ve destek süreçlerinin şeffaf ve anlaşılır biçimde düzenlenmesini talep ediyoruz.

Ticimax’i tercih etmeyi düşünenlere de sözleşme yapmadan önce lisans kapsamını, ek ücretleri ve teknik destek koşullarını mutlaka en ince ayrıntısına kadar yazılı olarak sormalarını ve netleştirmelerini tavsiye ediyoruz.