Ticimax’te Sürekli Teknik Sorunlar Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Ticimax ile çalışmaya başladığımız günden bu yana yaşadığımız sorunlar kabul edilemez bir noktaya ulaştı. Ödediğimiz paranın her kuruşuna yazık olduğunu düşünüyoruz. Şimdiki aklımız olsa bu firmaya tek kuruş ödemezdik. Diğer firmaların ücretsiz başlangıç paketlerinin bile aldığımız ücretli hizmetten daha verimli olabileceğini düşünüyoruz.

E-ticaret sitemizde ilk günden itibaren tema ve teknik problemler yaşadık. Defalarca tema değiştirmemize rağmen sorunlarımız çözülmedi. Son olarak kendi hazırladığımız temayı kullanmak istediğimizde bunun için ayrıca ücretli modül almamız gerektiği söylendi ve itiraz ettiğimizde müşteri hizmetlerine yönlendirildik.

Asıl inanılmaz süreç burada başladı. Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum, telefonlar açılmıyor ve geri dönüş yapılmıyor. Dün normal mesai saatlerinde tam 40 dakika hatta bekledim, yine yanıt alamadım. Aynı anda başka bir telefondan teknik desteği aradım. Yaklaşık 7–8 dakika sonra ulaştığım personel de müşteri hizmetlerini aradı ancak kendisi bile ulaşamadı. Sonunda ilgili birime e-posta göndereceğini söyledi. Kendi çalışanının bile ulaşamadığı müşteri hizmetlerine müşteriler nasıl ulaşacak?

Bu yaşadıklarımız tek seferlik bir aksaklık değil. Aylardır teknik sorunlarla, çözümsüz destek süreçleriyle ve ek ücret talepleriyle karşılaşıyoruz. Ücretli hizmet yalnızca yazılım erişimi sağlamak değildir; satış sonrası ulaşılabilir olmak ve çözüm üretmek de gerekir. Bu süreçler sonunda Ticimax’a güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı.

Ticimax yetkililerinden talebimiz nettir. Artık yeni modül, tema veya geçici çözüm istemiyoruz. Süregelen teknik sorunlar, çözümsüz kalan başvurular ve müşteri hizmetlerine ulaşamamamız nedeniyle ticari ilişkimizi sürdürmek istemiyoruz. Sözleşmemizin haklı nedenle feshedilmesini ve ödediğimiz ücretin iadesini açıkça talep ediyoruz. Yetkili bir yöneticinin talebimizi değerlendirerek yazılı yanıt vermesini bekliyoruz. Sonuç alamamamız durumunda sözleşmeden doğan haklarımız için hukuki başvuru yollarına müracaat edeceğimizi belirtmek isteriz.