Ticimax Advance Plus Paketiyle Sürekli Teknik Sorunlar Ve Yavaş Destek Yanıtı

Ticimax Pişmanlığı: Sürekli Sorun ve Zaman Kaybı

Ticimax Advance Plus paketini büyük beklentilerle satın aldık. Daha önce de Şikayetvar üzerinden, yaklaşık 1 ay süren kurulum ve destek sorunlarımızı paylaşmıştım. Süreç sonunda bir şekilde çözüldü ve sitemiz yayına alındı. Ancak sorunlarımız maalesef bununla bitmedi.

Site yayına alındıktan sonra panelin yavaş çalışması, çeşitli sistemsel hatalar ve özellikle reklam tarafında Pixel hataları yaşamaya başladık. Reklamlarımızın sağlıklı ölçümlenememesi nedeniyle reklam bütçemizin boşa gitmesi riskiyle karşı karşıya kalıyoruz. Bir e-ticaret altyapısı kullanırken sürekli teknik sorunlarla uğraşmak ciddi bir zaman ve operasyon kaybı oluşturuyor.

Destek konusunda da beklediğimiz çözüm hızını göremiyoruz. Her problemde tekrar tekrar destek talebi oluşturmak, geri dönüş beklemek ve teknik konularla uğraşmak zorunda kalıyoruz.

Son olarak kargo firmamızı değiştirdik. Kargo entegrasyonu süreci de maalesef düzgün ilerlemedi. Sisteme kargo bakiyesi yüklüyoruz, gönderilerde bu bakiyeden ücret düşülüyor; bunun yanında kargo firması tarafından ayrıca ücret tahsil ediliyor. Bu sistemin nasıl çalıştığı konusunda yaşadığımız sorunlar operasyonumuzu daha da zorlaştırdı.

Ticimax’a başlarken satış ekibinin ilgisinden dolayı doğru bir tercih yaptığımızı düşünmüştük. Ancak satış sonrasındaki deneyimimiz maalesef beklentilerimizi karşılamadı.

Bizim beklentimiz basit: Sistem düzgün çalışsın, reklam entegrasyonları sorunsuz olsun, kargo süreçleri düzgün ilerlesin ve problem çıktığında hızlıca çözülsün.

Kendi deneyimimize dayanarak Ticimax bizim için ciddi bir hayal kırıklığı ve zaman kaybı oldu.